Дайджест новостей за ноябрь-декабрь 2019



В последние месяцы 2019 года мы добавили новые возможности вебхуков, пересмотрели тарификацию исходящих вебхуков и улучшили приоритетную очередь. Подробнее в дайджесте!
10.01.2019
1

Вебхуки CRM

Для нового интерфейса добавлена работа событий с анкетами CRM. Теперь можно пользоваться всем функционалом событий, используя в качестве условия срабатывания вопрос или ответ из CRM.
2

Вебхуки для дисциплинарных нарушений

Мы добавили новые возможности вебхуков, добавив в условия срабатывания различные дисциплинарные нарушения. Это будет полезно компаниям, которые стараются по максимуму контролировать и управлять Оки-Токи со своего сервера.
3

Тарификация исходящих вебхуков

До сегодняшнего дня мы тарифицировали только входящие API-вызовы (например, добавление задачи в автодозвон с вашего сервера), сегодня мы включили тарифицирование и для исходящих вебхуков, т.е. тех что, что вызывают внешние ресурсы в "Событиях" или пуш-ботах CRM. Обычно таких вызовов немного и их использование имеет практическую ценность, если же у вас их неожиданно много, то это хорошая причина оптимизировать их использование.
4

VIP-анонс и дополнительные возможности

В системе уже давно есть премиальная опция - приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении мы добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас "отнимут" оператора.
5

Hotkeys (горячие клавиши) в оперместе

Реализовали управление звонками в операторском месте с помощью горячих клавиш (Hotkeys). Доступны действия:
  • При поступлении звонка: принять вызов (клавиша Space\Enter); отклонить вызов (клавиша ESC).
  • Во время звонка: перевести\снять с удержания (клавиша Н), отключить\включить микрофон (клавиша М), завершить звонок (клавиша ESC);
  • Управление статусами: перевести в "Готов" (клавиша R); перевести в "Отошел" (клавиша A).
Все действия срабатывают при активной вкладке операторского места
6

Блок статей-руководств