Вебхуки CRM
Для нового интерфейса добавлена работа событий с анкетами CRM. Теперь можно пользоваться всем функционалом событий, используя в качестве условия срабатывания вопрос или ответ из CRM.
Вебхуки для дисциплинарных нарушений
Мы добавили новые возможности вебхуков, добавив в условия срабатывания различные дисциплинарные нарушения. Это будет полезно компаниям, которые стараются по максимуму контролировать и управлять Оки-Токи со своего сервера.
Тарификация исходящих вебхуков
До сегодняшнего дня мы тарифицировали только входящие API-вызовы (например, добавление задачи в автообзвон с вашего сервера), сегодня мы включили тарифицирование и для исходящих вебхуков, т.е. тех что, что вызывают внешние ресурсы в «Событиях» или пуш-ботах CRM. Обычно таких вызовов немного и их использование имеет практическую ценность, если же у вас их неожиданно много, то это хорошая причина оптимизировать их использование.
VIP-анонс и дополнительные возможности
В системе уже давно есть премиальная опция — приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении мы добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас «отнимут» оператора.
Hotkeys (горячие клавиши) в оперместе
Реализовали управление звонками в операторском месте с помощью горячих клавиш (Hotkeys). Доступны действия:
- При поступлении звонка: принять вызов (клавиша Space\Enter); отклонить вызов (клавиша ESC).
- Во время звонка: перевести\снять с удержания (клавиша Н), отключить\включить микрофон (клавиша М), завершить звонок (клавиша ESC);
- Управление статусами: перевести в «Готов» (клавиша R); перевести в «Отошел» (клавиша A).
Все действия срабатывают при активной вкладке операторского места.
Блок статей-руководств
1. Как выбрать SIP-телефонию
2. Интерактивное голосовое меню или IVR
3. Как подружить Google sheets и отчетность колл-центра
