Как сделать комментарии к звонкам
18.04.2016

Как сделать комментарии к звонкам

Автоматические комментарии к звонкам с помощью сценариев разговора в облачной системе для контакт-центров Оки-Токи.

Как сделать комментарии к звонкам

Настройки

 

Удобно, когда есть поле, где можно написать пометку при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно — еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке

Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.

Создать тег просто, есть 2 варианта — заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.

При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.

Обратите внимание — мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.

Как сделать комментарии к звонкам Как сделать комментарии к звонкам

 

Отчетность

 

Журнал звонки теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать теги нельзя, но если возникнет в этом необходимость — сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.

Фильтрация тегов

Отображение тегов

[smartslider3 slider = «8»]

 

Дополнение: теперь можно прикрепить информацию контакта к отчету, отметьте пункт «Присоединить контакт» и получите информацию о контактах, полученную из CRM.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг декабря 17th, 2020 Что можно узнать о звонке в журнале звонков

Возможности отчета «Журнал звонков» в облачном сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее
photo
Четверг декабря 24th, 2020 Самые яркие обновления 2020 года!

Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2020 год!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных