Настройки
Удобно, когда есть поле, где можно написать пометку при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно — еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке
Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.
Создать тег просто, есть 2 варианта — заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.
При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.
Обратите внимание — мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.
Отчетность
Журнал звонки теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать теги нельзя, но если возникнет в этом необходимость — сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.
Фильтрация тегов
Отображение тегов
Дополнение: теперь можно прикрепить информацию контакта к отчету, отметьте пункт «Присоединить контакт» и получите информацию о контактах, полученную из CRM.
