12.12.2013

Форматы телефонных номеров: как с ними работать

Как преобразовать формат номера в облачном сервисе Оки-Токи.

Форматы телефонных номеров: как с ними работать

Мы привыкли набирать номера телефонов по-разному – кто-то набирает все номера, даже городские с префиксом города, как на мобильном (044 4968432), а кто-то перед префиксом привык набирать «8» — 8044 4968432. С входящими звонками тоже не все просто – городские звонки поступают без кода города (4968432), а мобильные – с префиксом оператора.

Исходящие звонки операторы связи принимают от Оки-Токи в своем формате и почти никогда в международном.

И для завершения панорамы этого зоопарка… Возможно, ваш бизнес будет расти, и вы откроете представительство в России или еще где-нибудь еще. Тогда номер клиента без кода страны будет создавать путаницу и, строго говоря, будет лишен смысла.

Поэтому в CRM и ACD все номера должны быть приведены к одному виду, иначе дубликаты номеров неизбежны. Мы рекомендуем все номера хранить в формате Код страны, код города, номер абонента, например: 380444968432.

Согласно этому вступлению, мест, где необходимо преобразование номера, как минимум четыре.

 

Преобразование номера набранного оператором

 

Модуль ACD — вкладка Очереди — выберите нужную очередь, область «Преобразование номеров».

Правила преобразования номеров перечисляются через запятую в одну строку:

Добавляемый Префикс1[количество цифр в наличии], Добавляемый Префикс2[количество цифр в наличии], …. Добавляемый ПрефиксN[количество цифр в наличии]

Мои правила преобразования такие: 38044[7], 38[10], 3[11]. Что они означают?

Если набрать 7 цифр, к примеру, 4968432 — система подставит 38044 перед номером и звонок уйдет на городской номер Киева, если набрать 10 цифр, например, 0501234567 — система подставит 38 перед номером и звонок уйдет на мобильный МТС, если набрать 11 цифр, например, 80671234567 — система подставит 3 перед номером и звонок уйдет на мобильный Киевстар.

Важно: Будьте внимательны и не допускайте двусмысленностей вроде 38067[7], 38050[7]. Такая запись предполагает к любым набранным семи цифрам добавление 38067 и 38050 одновременно и… как это, изволите, исполнить??

 

Преобразование номеров во входящих звонках

 

Модуль Routing — вкладка Очереди — выберите входящую авторизацию — редактирование — тонкие настройки — область «Преобразование номеров».

 

Преобразование номеров в карточке клиента

 

Модуль CRM — вкладка Настройки — Правила преобразования *Т — используется для преобразования текущего номера *Т в МТ (мобильный), ДТ (домашний), РТ (рабочий) в карточке клиента.

Здесь нужно прописывать префиксы, по которым система будет преобразовывать номер *Т.

Чтобы система распознавала телефоны операторов мобильной связи и преобразовывала их в МТ — пропишите все существующие префиксы для них через запятую без пробела: 38067,38050,38066,38063,3809,38039,38068.

Аналогично для ДТ — если прописать 380442,380443,380444,380445 то все городские номера Киева буду преобразованы в ДТ.

 

Преобразование номеров при импорте контактов

 

При импорте контактов система может автоматически преобразовать телефоны в МТ, РТ, ДТ и сохранить их в соответствующих полях карточки контакта. Для этого все номера телефонов должны быть в одном столбце, разделены через запятую без пробела в формате 380ХХХХХХХХХ. В окне импорта для этого столбца выберите отдельное поле «Телефоны». Преобразование телефонов в МТ, РТ и ДТ системой будет происходить по правилам преобразования *Т. Без этих правил импорт контактов будет невозможен.

В качестве простого примера рассмотрим, как разделить телефоны на мобильные и домашние:

В правилах преобразования *Т в строке ДТ укажите префикс 380, в строке МТ 38067,38050,38066,38063,3809,38039,38068. Таким образом, все телефоны фиксированной связи попадут в поле ДТ, а остальные в МТ.

Важно! Если какой-то из телефонов не подходит ни под одно правило — не будет добавлен номер. Если все телефоны контакта не подходят под правила — не будет добавлен контакт. В окне импорта вы увидите сообщение об этом.

 

Преобразование исходящих номеров в формат оператора связи (для продвинутых пользователей)

 

Поставщики услуг пользуются разными форматами номеров. Кто-то из них, как и мы, требует международный формат из 12 цифр, а другие из 10. Для того чтобы поставщики услуг принимали номер исх.авторизации в нужном формате необходимо настроить преобразование номера в шлюзе. Перейдите в Модуль Routing — вкладка Поставщики, выберите нужный шлюз — редактировать — тонкие настройки — Префикс и впишите правило. Например, /+3 означает, что перед номером добавится цифра 3. А /-38, что у номера 380444968432 перед отправкой звонка на оператора будут удалены 38. Для особых случаев, а такое бывает, бывает необходимо использовать цепочки преобразований /-38+545456.

[smartslider3 slider=»4″]

 

 

Автоматическое преобразование и валидация (проверка) номеров при импорте

 

Подробнее можно глянуть тут.

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг июня 17th, 2021 Инструкция: Как подружить Оки-Токи и Битрикс24

Рассмотрим 3 основных кейса: создание задачи в автодозвон при событии в Б24, создание лида в Б24 при событии в Оки-Токи, изменение статуса лида по событию в Оки-Токи.

Подробнее
photo
Вторник октября 18th, 2016 Автоматическое преобразование и валидация (проверка) номеров при импорте

Мы добавили три инструмента в массовые операции, которые решат вопрос преобразования при импорте базы клиентов.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных