06.09.2022

Формат и преобразование номеров в Оки-Токи

Как настроить преобразование номеров в облачном сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Формат и преобразование номеров в Оки-Токи

Мы привыкли набирать номера телефонов по-разному – кто-то набирает все номера, даже городские с префиксом города, как на мобильном (044 4968432), а кто-то перед префиксом привык набирать «38» — 38044 4968432. С входящими звонками тоже не все просто – городские звонки поступают без кода города (4968432), а мобильные – с префиксом оператора. Контакт-центру преобразование номеров необходимо для стандартизации хранения и поиска телефонов.

Исходящие звонки операторы связи принимают от Оки-Токи в своем формате и почти никогда в международном.

К примеру, если ваш бизнес будет расти, и вы откроете представительство в Германии или еще где-нибудь еще — номер клиента без кода страны будет создавать путаницу и, строго говоря, будет лишен смысла.

Поэтому в CRM и ACD все номера должны быть приведены к одному виду, иначе дубликаты номеров неизбежны. Поэтому мы рекомендуем все номера хранить в формате Код страны, код города, номер абонента, например: +380444968432.

Согласно этому вступлению, мест, где необходимо преобразование номера, как минимум четыре.

Преобразование номера, набранного оператором

В меню «Очереди и звонки» выбираем нужную Очередь, раздел «Операторское место», поле «Преобразование номеров».

Преобразование номеров: в очереди

Правила преобразования номеров перечисляются через запятую в одну строку. Мы можем выбрать из предложенного списка или прописать вручную.

Мои правила преобразования такие: [10]/+7, [11]/-8+7, [9]/+380, [10]/+38, [11]/+3. Что они означают?

  • [10]/+7 — если набрать 10 цифр, к примеру 9534700009 — система подставит 7 перед номером и звонок уйдет на мобильный номер клиента Tele2.
  • [11]/-8+7 — 11 цифр, префикс 8 заменится на 7
  • [9]/+380 — 9 цифр — система подставит 380 перед номером и звонок уйдет на мобильный номер клиента из Украины
  • [10]/+38 10 цифр 0501234567, подставит 38 перед номером и звонок уйдет на мобильный Vodafone
  • [11]/+3. 11 цифр, 80671234567 — система подставит 3 перед номером и звонок уйдет на мобильный Киевстар.

Будьте внимательны и не допускайте двусмысленностей вроде 38067[7], 38050[7]. Такая запись предполагает к любым набранным семи цифрам добавление 38067 и 38050 одновременно и это невозможно. 

Преобразование номеров во входящих звонках

В меню «Очереди и звонки» — выберите нужную Очередь, раздел «Номера телефонов», область «Входящие звонки». По вкладке «Дополнительно» откроется поле «Преобразование номера». 

Преобразование номеров при входящих звонках

 

Преобразование при импорте контактов

Про настройку Автоматического преобразования номеров при импорте есть отдельная статья. В ней описаны основные правила и валидация номеров при ручном импорте и через API.

Используемые правила аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.

Важно! Если какой-то из телефонов не подходит ни под одно правило — не будет добавлен номер. И если все телефоны контакта не подходят под правила — не добавится контакт. В окне импорта вы увидите сообщение об этом.

Преобразование исходящих номеров в формат оператора связи (для продвинутых пользователей)

SIP-провайдеры услуг пользуются разными форматами номеров. Кто-то из них, как и мы, требует международный формат из 12 цифр, а другие из 10. Для того, чтобы SIP-провайдеры услуг принимали номер исходящей авторизации в нужном формате, необходимо настроить преобразование номера в шлюзе. Перейдите в меню SIP-телефония вкладка SIP-провайдеры, выберите нужный шлюз — редактировать — тонкие настройки — Префикс и впишите правило. Например, «+3» означает, что перед номером добавится цифра 3. А «-38», что у номера 380444968432 перед отправкой звонка на оператора будут удалены 38. Для особых случаев необходимо использовать цепочки преобразований /-38+545456.

Преобразование номеров в формат SIP-провайдера

 Дополнительно

  • Есть уникальные типы номеров, которые нельзя преобразовать. Их нужно добавлять как отдельные направления в настройках телефонии. Например, номер, который начинается с «0800». 
  • Если формат набранного номера не поддерживается SIP-провайдером, то он завершает звонок ответами SIP 403, SIP 404. Про SIP ответы от SIP-провайдера есть отдельный материал в двух частях.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Июнь 3, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2019

Новости за январь-февраль: Новый функционал для оценки работы операторов, автоотключение телефонии и другое. Подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Понедельник Ноябрь 23, 2020 Как обработать невалидную заявку автодозвоном

Кейс: обработка заявки автодозвоном Оки-Токи из портала клиента в статусе: неполная (невалидную заявку).

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных