06.06.2019

Дайджест новостей Оки-Токи за май 2019

Новости Оки-Токи за май 2019: обновление биллинга, новый сервер в Германии, интеграция с amoCRM и другие улучшение сервиса. Подробнее в дайджесте!

Дайджест новостей Оки-Токи за май 2019

Обновление биллинга

 

Мы постоянно понемногу оптимизируем Оки-Токи. Но иногда приходится менять что-то в основании системы. Это не очень безопасно какие бы меры не предпринимали. Этим занимаются только самые-самые, следуя плану и только при большой необходимости. На этой и следующей неделе мы обновляем модуль «SIP-телефония», что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках SIP-провайдерам и что важно — возможность хранения данных о звонках на вашем сервере.

 

Новый сервер в Германии

 

В Германии получили новый сервер телефонии на i9-9900K. Очень новый — весь красивый и крайне резвый. Средняя нагрузка на кластер в Deutschland 30%, пиковая 65%. Уже в работе.

 

Пиковая нагрузка звонков в минуту

 

Приятно хвалиться рекордами, а тем более приятно, когда эти рекорды общие! На этой неделе пиковая нагрузка составила 8000+ звонков в минуту! Мы масштабируемся, чтобы обеспечить аппетиты наших клиентов. Спасибо за то, что Вы с нами!

 

Устранена причина испорченных и отсутствующих записей

 

После нескольких дней беспокойства собрали мониторинг проблем с записями в реальном времени и нашли решение этой старой и сложной проблемы. Под большой нагрузкой записи могли теряться из-за узких мест в реализации модуля отложенной записи. После консультаций пишем напрямую без модуля прямо на наши скоростные NVMe модули.

Устранена причина испорченных и отсутствующих записей

 

Оценка работы поддержки в тикетной системе

 

Оки-Токи очень важна обратная связь от Вас, поэтому мы внедрили оценку качества обработки обращений в тикете. Оценить работу сотрудника технической поддержки можно после принятия предложенного им решения. Оценить работу можно по трем критериям, указав количество звезд от одной до пяти.

Оценка работы поддержки в тикетной системе

 

Интеграция с AMOCRM. Завершение

 

Завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Мы реализовали 5 самых популярных кейсов:

  • Автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи;
  • Автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи;
  • Автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента;
  • Автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента;
  • Автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи.

Подробнее можно прочитать в этой статье.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Июль 22, 2020 Исходящие звонки оператора: сколько должен совершать

Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?

Подробнее
photo
Понедельник Декабрь 11, 2023 Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Узнайте, как эффективно управлять колл-центром. Наши советы помогут вам создать высокопроизводительную и счастливую команду операторов.

Подробнее