Обновление биллинга
Мы постоянно понемногу оптимизируем Оки-Токи. Но иногда приходится менять что-то в основании системы. Это не очень безопасно какие бы меры не предпринимали. Этим занимаются только самые-самые, следуя плану и только при большой необходимости. На этой и следующей неделе мы обновляем модуль «SIP-телефония», что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках SIP-провайдерам и что важно — возможность хранения данных о звонках на вашем сервере.
Новый сервер в Германии
В Германии получили новый сервер телефонии на i9-9900K. Очень новый — весь красивый и крайне резвый. Средняя нагрузка на кластер в Deutschland 30%, пиковая 65%. Уже в работе.
Пиковая нагрузка звонков в минуту
Приятно хвалиться рекордами, а тем более приятно, когда эти рекорды общие! На этой неделе пиковая нагрузка составила 8000+ звонков в минуту! Мы масштабируемся, чтобы обеспечить аппетиты наших клиентов. Спасибо за то, что Вы с нами!
Устранена причина испорченных и отсутствующих записей
После нескольких дней беспокойства собрали мониторинг проблем с записями в реальном времени и нашли решение этой старой и сложной проблемы. Под большой нагрузкой записи могли теряться из-за узких мест в реализации модуля отложенной записи. После консультаций пишем напрямую без модуля прямо на наши скоростные NVMe модули.
Оценка работы поддержки в тикетной системе
Оки-Токи очень важна обратная связь от Вас, поэтому мы внедрили оценку качества обработки обращений в тикете. Оценить работу сотрудника технической поддержки можно после принятия предложенного им решения. Оценить работу можно по трем критериям, указав количество звезд от одной до пяти.
Интеграция с AMOCRM. Завершение
Завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Мы реализовали 5 самых популярных кейсов:
- Автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи;
- Автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи;
- Автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента;
- Автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента;
- Автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи.
Подробнее можно прочитать в этой статье.
