21.05.2021

Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!

fon

Тепер українською!

Інтерфейс Окі-Токі перекладено українською! Змінити мову можна у меню авторизації.

Оки-Токи украинский интерфейс

Переезд списков из старой CRM

Мы убрали списки из старой CRM, в них теперь нет необходимости, так как в качестве них можно использовать обычные списки для ЧС.

Обновление CRM Оки-Токи

Импортируйте сценарий разговора прямо из gdocs & msword!

Если у Вас есть ооочень большой сценарий скрипта разговора или Вы больше любите работать с текстом в формате docs для написания скриптов, то нас для Вас хорошая новость, мы запустили возможность импорта сценария разговора в формате google docs. Достаточно создать сценарий в Оки-Токи и выбрать опцию «импорт», затем выбрать заранее подготовленный документ с условиями разметки-«» О правилах разметки подробно написали тут  Ожидайте окончания проверки и загрузки документа в интерфейс скрипта разговора.

Оки-Токи сценарий разговора прямо из gdocs

Быстрые Вебхуки

Теперь события можно создать в пару кликов! Сейчас это доступно в настройках Дисциплинарных лимитов, а также в настройках статусов оператора. клик по кнопке автоматически подставит все необходимые параметры для отлавливания статуса или нарушения. Это только начало, мы продолжим развивать это направление. 

Быстрые Вебхуки Оки-ТокиОки-Токи создать вебхуки

Попробуйте новые дисциплинарные отчеты в Бета!

Пару месяцев назад мы запустили новый инструмент оценки качества работы оператора. Тогда инструмент умел считать кол-во звонков и их длительность, но совсем недавно мы объединили инструмент со стенограммой, что позволило системе находить и фиксировать в отчете слова паразиты. Новый показатель называется “SA: Анализ встречаемости слов в стенограмме”. Он поможет в борьбе за чистую речь операторов Вашего КЦ. Метрика уже работает, ну а мы рекомендуем её опробовать =)  

дисциплинарные отчеты Оки-Токи в Бета

 Виджет: Управление задачей ПД из оперместа

Если вы не пользуетесь сценариями Оки-Токи или используете внешнюю анкету, но при этом вам необходима возможность управления задачей у нас в интерфейсе — новая функция позволит это сделать. После звонка в оперместе, в панели управления звонков появится кнопка, позволяющая вам: 

  • Перенести задачу (установить перезвон)
  • Подтвердить успешность задачи
  • Сменить номер контакта
  • Отметить контакт с проблемами связи или неверным номером

Также, там содержится дополнительная информация о задаче, например история  попыток.

Управление задачей ПД из оперместа Оки-Токи Управление задачей из оперместа Оки-Токи

Обновление речевой аналитики

Мы отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Более того, мы  сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Вот что из этого вышло:. 

  • Анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. 
  • Создавайте свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. 
  • Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки! 
  • Нужно отслеживать только определенные звонки? — Мы скрестили правила с хештегами и теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.
Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
08.08.2020 Дайджест новостей Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Подробнее
photo
19.02.2021 Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах

На примере расскажем, как посчитать, сколько людей нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа.

Подробнее