Интеграция с SalesDrive
Мы создали парсер для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление задачи в автообзвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке.
Обновление тикетной системы
Недавно вышло обновление тикетной системы — стало немного удобнее:
- Многострочный ввод текста (которого очень не хватало);
- Исправили отображение скопированного в тикет многострочной структурированной информации (например, логи).
- Обновили оценку сообщения. Мы следим за качеством информации, которую предоставляет сотрудник техподдержки, и хотели бы, чтобы вы пользовались:)
Еще мы готовим демонстрацию экрана и конференции в ТС, следите за новостями!
Освежили внешний вид отчета “Журнал звонков”
Продолжаем наводить “косметический ремонт” в отчетах. В этом месяце мы работали с отчетом “Журнал звонков”. Что поменялось:
- Теперь доступ к логу звонка доступен при формировании отчета “По функциям”;
- Тип звонка теперь в столбце “Session_ID” с подсказкой ;
- Навели порядок во вкладке деталей звонка “Узлы связи”.
Работа над журналом звонков еще идет. Мы внесем изменения через неделю, но уже по-тихому, без новостей
Рапорты (BETA) теперь доступны всем компаниям!
Некоторое время назад, несколько компаний получили доступ к новым отчетам в Оки-Токи — Рапортам. Рапорты отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. По задумке, рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен.
В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, мы добавили:
- Рапорт по автообзвонам — полезная информация о работе с автообзвоном с фильтром по конкретным автообзвонам, очередям и периоду;
- Управление внутри объектов — способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. К примеру, зайдите в автообзвон, по которому хотите получать на почту письма с рапортами и активируйте рапорт.
Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов (в самом низу).
Обновление оперместа: ручное открытие анкеты
Добавили кнопку ручного открытия анкет, кому они нужны ситуативно и не должны выскакивать на экране при каждом звонке. Кнопка находится в правой боковой панели операторского места.
Фильтр по событиям
Отчет “Журнал событий” отображает лог сработавших заранее преднастроенных триггеров на события в системе. Крайне полезный отчет для интеграторов, который до этого момента имел главный минус — отсутствие фильтрации по событиям. Теперь это в прошлом и великие интеграторы могут комфортно отслеживать логи по конкретным триггерам.
Ссылка на скачивание аудиозаписи
Создали URL, переход по которому инициирует загрузку аудиозаписи разговора. Ссылку можно добавлять в выгружаемый отчет при актиации чекбокса “Добавить ссылку”, а так же передавать её вебхуком в интеграциях.
Плагин для интеграций “Почта” улучшен!
Был переработан плагин для интеграций “Почта”. Мы добавили возможность отправлять письма на получателей, которые не будут видны в списке адресатов, т.н. “Скрытая копия”. Также, мы вынесли “Копию” в отдельное поле, что упростит деление адресатов на получателей и уведомленных. Прежние настройки остались без изменений.
