Рефакторинг очередей и автообзвонов
Хвастаемся наведением порядка в очередях и автообзвонах, как на уровне кода, так и визуально: навели порядок в табах, перебрали функционал, изменили внешний вид списков очередей и автообзвонов, добавив быстрые ссылки, а также информативную статистику по очереди и автообзвону.
Папки аудиозаписей проектов
Несколько компаний-коллег натолкнули нас на мысль, реализация которой очень поможет аутсорсинговым колл-центрам, работающим с множеством разных заказчиков: выгрузка аудиозаписей разговоров по проектам. Это вшитое решение, не имеющее элементов управления.
Подключите внешнее хранилище, создайте проект с очередями этого проекта, готово.
Теперь, когда мы будем отправлять файлы записей на Ваше внешнее хранилище, внутри внешнего хранилища создается отдельная папка с названием проекта и в неё будут перемещаться все записи проекта. Не нужно давать доступ заказчику к системе, остается расшарить ему папку на своём Google, Dropbox или FTP.
Упрощенное подключение номера
Упростили старт новых клиентов, сделав интеграцию с некоторыми из SIP-провайдеров, а также добавили руководства для подключения своей телефонии. Со временем мы будем расширять список SIP-провайдеров, сведя на нет нужду в многодневной мороке с поиском, изучением тарифов и подключением телефонии. Нововведение доступно в списке SIP-провайдеров вашей компании, его можно увидеть на скриншоте. Говорить тут не о чем — нужно пользоваться 🙂