13.10.2020

Дайджест новостей Оки-Токи за август-сентябрь 2020

Новости Оки-Токи за август-сентябрь 2020: интеграция с SalesDrive, Рапорты (BETA) доступны всем компаниям и многое другое. Читайте дайджест!

fon

Интеграция с SalesDrive 

 

Мы создали парсер для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление задачи в автодозвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке. 

Интеграция с SalesDrive 

 

Обновление тикетной системы

 

Недавно вышло обновление тикетной системы — стало немного удобнее:

  • Многострочный ввод текста (которого очень не хватало);
  • Исправили отображение скопированного в тикет многострочной структурированной информации (например, логи). 
  • Обновили оценку сообщения. Мы следим за качеством информации, которую предоставляет сотрудник техподдержки, и хотели бы, чтобы вы пользовались:)

Еще мы готовим демонстрацию экрана и конференции в ТС, следите за новостями!

Обновление тикетной системы

 

Освежили внешний вид отчета “Журнал звонков”

 

Продолжаем наводить “косметический ремонт” в отчетах. В этом месяце мы работали с отчетом “Журнал звонков”. Что поменялось:

  • Теперь доступ к логу звонка доступен при формировании отчета “По функциям”;
  • Тип звонка теперь в столбце “Session_ID” с подсказкой ;
  • Навели порядок во вкладке деталей звонка “Узлы связи”.

Работа над журналом звонков еще идет. Мы внесем изменения через неделю, но уже по-тихому, без новостей

Освежили внешний вид отчета “Журнал звонков”

 

Рапорты (BETA) теперь доступны всем компаниям!

 

Некоторое время назад, несколько компаний получили доступ к новым отчетам в Оки-Токи — Рапортам. Рапорты отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. По задумке, рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. 

В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, мы добавили:

  • Рапорт по автодозвонам — полезная информация о работе с автодозвоном с фильтром по конкретным автодозвонам, очередям и периоду;
  • Управление внутри объектов — способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. К примеру, зайдите в автодозвон, по которому хотите получать на почту письма с рапортами и активируйте рапорт.

Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов (в самом низу).

 

Рапорты (BETA) теперь доступны всем компаниям!

Рапорты (BETA) теперь доступны всем компаниям!

 

Обновление оперместа: ручное открытие анкеты

 

Добавили кнопку ручного открытия анкет, кому они нужны ситуативно и не должны выскакивать на экране при каждом звонке. Кнопка находится в правой боковой панели операторского места.

операторское место

 

Фильтр по событиям

 

Отчет “Журнал событий” отображает лог сработавших заранее преднастроенных триггеров на события в системе. Крайне полезный отчет для интеграторов, который до этого момента имел главный минус — отсутствие фильтрации по событиям. Теперь это в прошлом и великие интеграторы могут комфортно отслеживать логи по конкретным триггерам.

Фильтр по событиям

 

Ссылка на скачивание аудиозаписи

 

Создали URL, переход по которому инициирует загрузку аудиозаписи разговора. Ссылку можно добавлять в выгружаемый отчет при актиации чекбокса “Добавить ссылку”, а так же передавать её вебхуком в интеграциях.

Ссылка на скачивание аудиозаписи

 

Плагин для интеграций “Почта” улучшен!

 

Был переработан плагин для интеграций “Почта”. Мы добавили возможность отправлять письма на получателей, которые не будут видны в списке адресатов, т.н. “Скрытая копия”. Также, мы вынесли “Копию” в отдельное поле, что упростит деление адресатов на получателей и уведомленных. Прежние настройки остались без изменений.

Плагин для интеграций “Почта” улучшен!

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
28.11.2019 Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра

Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в облачном сервисе Оки-Токи

Подробнее
photo
19.06.2020 Дайджест новостей Оки-Токи за май 2020

Новости Оки-Токи за май 2020: доработки массовых операций, переработка сводного отчета и другие улучшения сервиса. Читайте дайджест!

Подробнее