Браузер не видит микрофон оператора колл-центра: варианты решения проблемы

Что делать, если браузер не может обнаружить устройство "микрофон" на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!
06.05.2020
Периодически, каждый оператор сталкивается с ситуацией, когда браузер не может обнаружить устройство "микрофон" на компьютере. Это является причиной ограничения входа в место оператора Оки-Токи. В этой статье я опишу способы решения трех самых часто встречающихся причин.

Браузер выбрал в качестве основного микрофона несуществующий или нерабочий микрофон (Google Chrome):

  1. Введите в адресную строку браузера Chrome ссылку: chrome://settings/content/microphone
  2. Микрофон - нажать вкладку, изменить значение Default на другое. Если встроенный микрофон, то соответственно его и ставим.
  3. Ниже указано условие "Спрашивать разрешение на доступ (рекомендуется)" - переключатель должен быть активен.

Windows ограничил доступ приложений к микрофону (Windows 10):

  1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i).
  2. Введите в строку поиска слово "Микрофон".
  3. Выберите из выпадающего списка пункт: Выбрать приложения, которые могут получать доступ к микрофону.
  4. В открывшейся странице нажмите на условие "изменить" под тестом Доступ к микрофону для этого устройства включен - проверьте что переключатель стоит на опции включен.
  5. Ниже в пункте условия Разрешить приложениям доступ к микрофону - должен стоять переключатель на опции включен.

Если другое приложение получило монополию на доступ к микрофону:

  1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i)Выберите пункты: Устройства, в правом меню сопутствующие параметры, выберите: Параметры звука, в правом меню перейдите в Панель управления звуком.
  2. В открывшимся окне Звук, перейдите в вкладку Запись.
  3. Выберите из списка устройств нужный Вам микрофон. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите меню свойства.
  4. В окне Свойства перейдите на вкладку Дополнительно, в пункте Монопольный режим, отключите галочки Использования монопольного режима.

Проблема всё ещё не решена?

В таком случае велика вероятность аппаратной неисправности: может быть проблема с кабелем и/или штекером микрофона, а может быть проблема и с микрофонным гнездом компьютера. Тут проще всего выявить корень проблемы методом исключения: подключить свой микрофон к другому устройству и проверить его работу, а затем подключить другой микрофон к своему компьютеру и проверить его работу.

Если Вы прошли все рекомендации этой заметки, но решить проблему микрофона не удалось - обращайтесь к нам, техподдержка с радостью поможет!


Андрей Федякин.