18.04.2016

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM. Кликните на ссылку «звонки» и получите справку по звонкам данного контакта в нескольких способах отображения.

 

Важные звонки

 

Если у вас есть разговоры с пометками — тегами, вы их увидите здесь. О тегах звонков подробнее в этой статье. Все строки кликабельные — доступны записи разговоров и подробные данные о звонке.

Важные звонки в Оки-Токи

 

Список разговоров

 

Отображаются только состоявшиеся разговоры с оператором. Если клиент поговорил с несколькими операторами за один звонок, то вы увидите несколько строк на один звонок.

Список разговоров в Оки-Токи

 

Все звонки

 

В этом режиме отображаются все звонки, не разговоры, а именно звонки, связанные с этим клиентом(входящие, исходящие, коллбэки, предиктивные).

Все звонки в Оки-Токи

 

По умолчанию справки отображают только данные за последние 30 дней, более длинный период запрашивается редко, но если вы испытываете необходимость в данных за весь период (точнее, с момента запуска этой возможности), то нажмите ссылку «Еще».

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Вторник марта 23rd, 2021 Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее
photo
Понедельник июля 30th, 2018 Дайджест новостей Оки-Токи за июнь 2018

Новости Оки-Токи за июнь 2018. Тестирование распознавания голоса в IVR, запуск тикетов, работа над интерфейсом и оптимизация CRM. Подробнее в блоге!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных