18.04.2016

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM. Кликните на ссылку «звонки» и получите справку по звонкам данного контакта в нескольких способах отображения.

 

Важные звонки

 

Если у вас есть разговоры с пометками — тегами, вы их увидите здесь. О тегах звонков подробнее в этой статье. Все строки кликабельные — доступны записи разговоров и подробные данные о звонке.

Важные звонки в Оки-Токи

 

Список разговоров

 

Отображаются только состоявшиеся разговоры с оператором. Если клиент поговорил с несколькими операторами за один звонок, то вы увидите несколько строк на один звонок.

Список разговоров в Оки-Токи

 

Все звонки

 

В этом режиме отображаются все звонки, не разговоры, а именно звонки, связанные с этим клиентом(входящие, исходящие, коллбэки, предиктивные).

Все звонки в Оки-Токи

 

По умолчанию справки отображают только данные за последние 30 дней, более длинный период запрашивается редко, но если вы испытываете необходимость в данных за весь период (точнее, с момента запуска этой возможности), то нажмите ссылку «Еще».

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Апрель 28, 2023 Холодные продажи: стратегии, методы и секреты успеха

Узнайте все об успешных холодных продажах: стратегии, методы, инструменты, а также обход общих ошибок и ловушек.

Подробнее
photo
Среда Июль 22, 2020 Исходящие звонки оператора: сколько должен совершать

Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?

Подробнее