18.04.2016

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM. Кликните на ссылку «звонки» и получите справку по звонкам данного контакта в нескольких способах отображения.

 

Важные звонки

 

Если у вас есть разговоры с пометками — тегами, вы их увидите здесь. О тегах звонков подробнее в этой статье. Все строки кликабельные — доступны записи разговоров и подробные данные о звонке.

Важные звонки в Оки-Токи

 

Список разговоров

 

Отображаются только состоявшиеся разговоры с оператором. Если клиент поговорил с несколькими операторами за один звонок, то вы увидите несколько строк на один звонок.

Список разговоров в Оки-Токи

 

Все звонки

 

В этом режиме отображаются все звонки, не разговоры, а именно звонки, связанные с этим клиентом(входящие, исходящие, коллбэки, предиктивные).

Все звонки в Оки-Токи

 

По умолчанию справки отображают только данные за последние 30 дней, более длинный период запрашивается редко, но если вы испытываете необходимость в данных за весь период (точнее, с момента запуска этой возможности), то нажмите ссылку «Еще».

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Март 27, 2020 Управление операторами КЦ удаленно

Как настроить управление операторами на дому, как поддерживать дисциплину удаленных операторов, чтобы избежать прогулов-опозданий.

Подробнее
photo
Понедельник Октябрь 24, 2022 Тарификация операторов в контакт-центре

Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Оки-Токи, формула округления рабочего времени оператора.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных