Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM. Кликните на ссылку «звонки» и получите справку по звонкам данного контакта в нескольких способах отображения.
Важные звонки
Если у вас есть разговоры с пометками — тегами, вы их увидите здесь. О тегах звонков подробнее в этой статье. Все строки кликабельные — доступны записи разговоров и подробные данные о звонке.
Список разговоров
Отображаются только состоявшиеся разговоры с оператором. Если клиент поговорил с несколькими операторами за один звонок, то вы увидите несколько строк на один звонок.
Все звонки
В этом режиме отображаются все звонки, не разговоры, а именно звонки, связанные с этим клиентом(входящие, исходящие, коллбэки, предиктивные).
По умолчанию справки отображают только данные за последние 30 дней, более длинный период запрашивается редко, но если вы испытываете необходимость в данных за весь период (точнее, с момента запуска этой возможности), то нажмите ссылку «Еще».
