Профессиональный облачный сервис для колл-центров

Профессиональный инструмент для организации работы контакт-центра!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

icon
Техподдержка и SLA

Профессиональная техподдержка, работающая в соответствии с SLA

icon
Развитая сеть

Сервера для обработки данных и звонков в РФ, Украине, Казахстане и EU

Преимущества работы нашего сервиса

Подключайте облачный колл-центр Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Полный комплект инструментов управления
колл-центром

Работа со всеми видами звонков
Гибкая «настойчивость» повторных звонков выбор, «кому первому звонить» из базы. Голосовые рассылки роботом.
Автоматизируйте рутинные звонки в колл-центре, поручив роботу: напоминания, уведомления, подтверждения.
Подключение своей телефонии или заказчика
Выбирайте и подключайте того провайдера связи, чьи условия для вас более выгодны.
Автоматический callback по утраченным звонкам
Подключайте автоматический перезвон при потере звонка.
Использование API в звонках
Автоматизация получения или передачи данных во время звонка: имена, данные о заказах, задолженности, балансах и др.
Учёт стоимости звонков
Устанавливайте цену за минуту разговора, следите за расходами в реальном времени.
Управление и контроль операторов
Поможет организовать процесс от отбора звонков для проверки до создания отчетов. Интегрирован со KPI, скорингом и зарплатой.
Автоматизирует анализ разговоров, проставляя в стенограммах метки, на которые необходимо обратить внимание. Интегрирована с KPI, скорингом и зарплатой.
Учет рабочего времени операторов
Контролируйте приход-уход со смены, нахождение на рабочем месте и занятость операторов. Интегрирован с рапортами и KPI.
Скоринг операторов
Используя KPI, начисляйте бонусы и штрафы операторам и супервизорам. Интегрирован с зарплатой.
Измерение KPI по многим параметрам
Автоматический контроль за выполнение планов и нормативов операторами.
Начисление заработной платы операторов
Настройте расчёт зарплаты на основании KPI в инструменте «Л/С и оплаты». Он переведет значения KPI в суммы начислений ЗП и организует учёт её выплаты.
Безопасность данных и управление доступом
Хранение данных на ваших серверах
Мы можем перенести к вам на сервер базу данных и хранилище аудиозаписей. Сохранность данных теперь будет лежать и на ваших плечах :)
Управление доступом к данным по проектам
Управление при помощи прав и ролей дает возможность ограничить доступ к отчетам, виджетам, управлению КЦ и разделить доступ между проектами.
Журнал действий и изменений
Любые изменения по проекту не останутся незамеченными, будь то удаление звонка или изменение контактных данных.
Скрытие номеров от операторов
Скрывать можно не только номера, но и любую личную информацию из базы данных.

Легкая автоматизация колл-центра с Оки-Токи!

Сценарии звонка
Постройте автоматическую обработку звонков в нашем конструкторе ботов с распознаванием и синтезом речи. Подключайте API для обмена данными во время звонка. С помощью сценария звонка реализуйте ЛЮБУЮ логику звонка. Не верите? Мы докажем :)
Сценарии разговора
Создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами. Автоматизируйте рутинные задачи: перезвон, отправка КП на почту, SMS, уведомление заказчика о продаже. Все это — всего в один клик для оператора.
Автоматические отчеты
Используйте инструмент «Рапорты» для создания отчетов по всем необходимым срезам. Отключайте ненужные показатели, объединяйте важные данные в один отчет, наблюдайте за динамикой изменений с помощью функции «Исторические данные». У каждого вашего проекта свои требования к отчетам? Мы только За! Ограничений нет!
Интеграции и Webhooks
Настройте обмен данными с популярными сервисами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и др. Если в готовых интеграциях не нашли нужной вам CRM — создайте тикет, и техподдержка постарается поскорее помочь с решением.
API для связи с другими сервисами
Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ :) У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы :)

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Автодозвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Сценарии разговоров

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

  • автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
  • автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
  • интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
  • создание собственных шаблонов сценариев разговора,
  • квоты для опросов,
  • привязка ответов к полям контакта в карточке,
  • обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
  • индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

  • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
  • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
  • Понятные отчеты без лишних данных.
  • Разделение по проектам.
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Колл-центр с нуля за 3 дня

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

1 день

Настройка системы под запросы проекта

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Облачный сервис для колл-центра

Облачный колл-центр, или, как его называют за границей, cloud centre — это среда, где выполняется широкий диапазон задач: от приема и обработки звонков до привлечения новых потенциальных партнеров и покупателей. Благодаря облачным технологиям решаются такие основные задачи колл-центра, как:

  • Снижение расходов (дорогостоящее оборудование и ПО покупать не нужно);
  • Сохранение штата (необязательно нанимать новых сотрудников в офис);
  • Улучшение качества обслуживания (операторы облачного сервиса могут быть на связи 24/7).

Используя виртуальный контакт-центр, можно сделать собственный бизнес более гибким и развиваться быстрее, не смотря на любые экономические условия. Потому что облачные технологии совершенно не нуждаются в инвестициях на обновление программного обеспечения или оборудования, а операционные расходы заказчика оптимизируются путем фактической оплаты услуг. Особенно актуально использование облачного контакт-центра в условиях карантина и удаленной работы, так как для подключения нового сотрудника необходимо только наличие у него компьютера и гарнитуры.

Создание колл-центра в Оки-Токи

Заказать виртуальный колл-центр очень просто — вы оставляете заявку, получаете демо-доступ и уже сразу можете ознакомиться с функционалом системы. Затем специалисты Оки-Токи помогут создать собственный колл-центр для всесторонней помощи клиентам, приема и оформления заказов, службы доставки и справок. Организация займет всего 1 день. За это время сотрудники сервиса проведут презентацию, ориентированную конкретно под ваши бизнес-задачи, настроят систему под запросы проекта и обучат ваш персонал работе с интерфейсом Оки-Токи.

Облачный сервис имеет целый ряд преимуществ и готовых решений для бизнеса в любой нише.

Некоторые из них:

  • Работа из браузера. Виртуальный контакт-центр — это просто! Помимо отсутствия дополнительного оборудования, ПО и специалистов по настройке, Оки-Токи предлагает своим клиентам современный интерфейс, обновление виджетов, большее количество серверов, и, соответственно, высокую скорость работы облачного сервиса.
  • Масштабируемость. Колл-центр в облаке подходит как для небольшого интернет-магазина, так и для внушительной корпорации. Ведь платформа рассчитана на вместимость до 500 операторов и 1000 линий. Вы можете купить виртуальный колл-центр на несколько операторов и масштабировать его в любой момент.
  • Надежность сервиса. Облачный сервис Оки-Токи обеспечивает 99% отказоустойчивости работы. При подключении оператора, он автоматически подключится к ближайшему серверу, а в случае отказа система «перебросит» на резервный.
  • Работа с внешними системами. С помощью webhooks и API сервис для колл-центра Оки-Токи осуществляет интеграцию с внешними системами и приложениями. Подобная услуга будет полезна для CRM-систем или сквозной аналитики.
  • Экономичная платформа. Клиенты Оки-Токи всегда платят только за те услуги, которые используют. Благодаря этому есть возможность корректировать бюджет исходя из текущих потребностей бизнеса. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества операторов и часов их работы, необходимости использования дополнительных инструментов (автодозвон, голосовые рассылки, робот и т.д.). Организовав, облачный контакт-центр вы сможете снизить издержки своего бизнеса.
  • 14 дней бесплатно. В течение двух недель наши клиенты могут бесплатно использовать инструменты облачного сервиса. Таким образом у вас есть возможность оценить интерфейс и функционал Оки-Токи и принять решение до оплаты услуг.

Создайте облачный колл-центр с помощью Оки-Токи! Наши специалисты обеспечат высокий уровень сервиса и круглосуточную техподдержку. Вы также получите отличное качество работы и простоту использования всех инструментов, а также современное ПО и аналитику для вашего контакт-центра, с возможностью контроля операторов и отчетностью.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных