Облачный колл-центр, или, как его называют за границей, cloud centre — это среда, где выполняется широкий диапазон задач: от приема и обработки звонков до привлечения новых потенциальных партнеров и покупателей. Благодаря облачным технологиям решаются такие основные задачи колл-центра, как:
- Снижение расходов (дорогостоящее оборудование и ПО покупать не нужно);
- Сохранение штата (необязательно нанимать новых сотрудников в офис);
- Улучшение качества обслуживания (операторы облачного сервиса могут быть на связи 24/7).
Используя виртуальный контакт-центр, можно сделать собственный бизнес более гибким и развиваться быстрее, не смотря на любые экономические условия. Потому что облачные технологии совершенно не нуждаются в инвестициях на обновление программного обеспечения или оборудования, а операционные расходы заказчика оптимизируются путем фактической оплаты услуг. Особенно актуально использование облачного контакт-центра в условиях карантина и удаленной работы, так как для подключения нового сотрудника необходимо только наличие у него компьютера и гарнитуры.
Создание колл-центра в Оки-Токи
Заказать виртуальный колл-центр очень просто — вы оставляете заявку, получаете демо-доступ и уже сразу можете ознакомиться с функционалом системы. Затем специалисты Оки-Токи помогут создать собственный колл-центр для всесторонней помощи клиентам, приема и оформления заказов, службы доставки и справок. Организация займет всего 1 день. За это время сотрудники сервиса проведут презентацию, ориентированную конкретно под ваши бизнес-задачи, настроят систему под запросы проекта и обучат ваш персонал работе с интерфейсом Оки-Токи.
Облачный сервис имеет целый ряд преимуществ и готовых решений для бизнеса в любой нише.
Некоторые из них:
- Работа из браузера. Виртуальный контакт-центр — это просто! Помимо отсутствия дополнительного оборудования, ПО и специалистов по настройке, Оки-Токи предлагает своим клиентам современный интерфейс, обновление виджетов, большее количество серверов, и, соответственно, высокую скорость работы облачного сервиса.
- Масштабируемость. Колл-центр в облаке подходит как для небольшого интернет-магазина, так и для внушительной корпорации. Ведь платформа рассчитана на вместимость до 500 операторов и 1000 линий. Вы можете купить виртуальный колл-центр на несколько операторов и масштабировать его в любой момент.
- Надежность сервиса. Облачный сервис Оки-Токи обеспечивает 99% отказоустойчивости работы. При подключении оператора, он автоматически подключится к ближайшему серверу, а в случае отказа система «перебросит» на резервный.
- Работа с внешними системами. С помощью webhooks и API сервис для колл-центра Оки-Токи осуществляет интеграцию с внешними системами и приложениями. Подобная услуга будет полезна для CRM-систем или сквозной аналитики.
- Экономичная платформа. Клиенты Оки-Токи всегда платят только за те услуги, которые используют. Благодаря этому есть возможность корректировать бюджет исходя из текущих потребностей бизнеса. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества операторов и часов их работы, необходимости использования дополнительных инструментов (автообзвон, голосовые рассылки, робот и т.д.). Организовав, облачный контакт-центр вы сможете снизить издержки своего бизнеса.
- 14 дней бесплатно. В течение двух недель наши клиенты могут бесплатно использовать инструменты облачного сервиса. Таким образом у вас есть возможность оценить интерфейс и функционал Оки-Токи и принять решение до оплаты услуг.
Создайте облачный колл-центр с помощью Оки-Токи! Наши специалисты обеспечат высокий уровень сервиса и круглосуточную техподдержку. Вы также получите отличное качество работы и простоту использования всех инструментов, а также современное ПО и аналитику для вашего контакт-центра, с возможностью контроля операторов и отчетностью.
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.