Публичная оферта для России

Публичная оферта для России

Публичная оферта для Украины

Индивидуальный предприниматель Дубинин Михаил Сергеевич (далее — «Исполнитель») настоящей Офертой, опубликованной по адресу: www.oki-toki.net/public-offer, предлагает любому физическому или юридическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»).

1. Термины

1.1 Сервис — программно-аппаратный комплекс для контакт-центров «Оки-Токи», состоящий из программ для ЭВМ, оборудования и дискового пространства, предназначенного для хранения информации, которая создается в процессе использования комплекса. Сервис расположен в Интернет по адресу: https://home.oki-toki.net, и предназначен для автоматизации работы контакт-центров (под которыми в целях настоящей Оферты понимается любая организация или подразделение внутри организации, деятельность которой связана с обработкой телефонных звонков): автоматизации обработки телефонных звонков, организации бизнес-процессов, учета рабочего времени, ведения статистики и пр. (подробный список возможностей и функционала приведен на сайте https://www.oki-toki.net). Порядок доступа к Сервису и технические условия для этого изложены в «Коммерческом соглашении».
1.2 Документы Исполнителя — «Прайс-лист», «Пользовательское соглашение», «Коммерческое соглашение», «Политика конфиденциальности», «Соглашение об уровне обслуживания (SLA)», «Соглашение об использовании ЭДО», «Способы оплаты и правила возврата денег», иные документы, опубликованные на момент принятия этой Оферты Исполнителем (а) на сайте https://www.oki-toki.net и доступные для ознакомления любому лицу и/или (б) в Сервисе и доступные Пользователям, а также документы, которые Исполнитель может принять в будущем в соответствии с условиями этой Оферты.
1.3 Клиент — физическое или юридическое лицо, принявшее настоящую Оферту и Документы Исполнителя.
1.4 Пользователь — физическое лицо — владелец уникальной учетной записи для доступа к Сервису. Учетную запись может создать любое лицо, посетив сайт https://www.oki-toki.net и пройдя процедуру регистрации, после чего получает ознакомительный доступ к Сервису для бесплатного тестового использования. Политика Исполнителя в отношении создания, хранения и уничтожения учетных записей, а также условия тестового использования изложены в «Коммерческом соглашении». Политика Исполнителя в отношении персональных данных Пользователей изложена в «Политике конфиденциальности».
1.5 Баланс Заказчика — учетный счет в биллинговой системе Сервиса, привязанный к Заказчику, на который зачисляются средства, соответственно денежным средствам, внесенным Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в качестве предоплаты за услуги, и с которого они списываются соответственно стоимости услуг, потребленных Заказчиком. Средства на Баланс Заказчика зачисляются в валюте биллинга.
Сервис рекомендует применять комплекс мер для обеспечения сохранности и конфиденциальности данных: персональные логины, сложные пароли, групповые роли, ограничение доступа по адресам сети и ежесуточное архивирование данных.
1.6 Валюта биллинга — учетная единица биллинговой системы Сервиса — условный «евро», в целях Договора приравненный к евро Евро зоны (1 условный «евро» = 1 евро Евро зоны).
1.7 Отчетный период — период, по истечении которого подписывается Акт сдачи-приемки услуг в рамках Договора. Отчетный период устанавливается соответствующим одному календарному месяцу. В случае если Заказчик начал впервые использовать Сервис после 15 числа, то первый Отчетный период по Договору определяется с первого дня использования Заказчиком Сервиса до конца следующего календарного месяца.
1.8 Данные Заказчика — любая информация:
1.8.1 которую Заказчик загружает в Сервис для получения услуг по Договору,
1.8.2 которая сохраняется в Сервисе в процессе использования Сервиса Заказчиком в соответствии с настройками Сервиса, которые произвел Заказчик или Исполнитель по инструкциям Заказчика,
1.8.3 которую создает в Сервисе Заказчик в процессе использования Сервиса,
1.8.4 которая создается в Сервисе автоматически во время использования Сервиса Заказчиком в связи с действиями Заказчика в соответствии с функционалом и назначением Сервиса и/или для выполнения мероприятий по обеспечению информационной безопасности и сохранению резервных копий баз данных.

2. Предмет Договора

2.1 Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по доступу к Сервису на условиях настоящей Оферты, а Заказчик оплачивает предоставляемые Исполнителем услуги в соответствии с условиями, изложенными в этой Оферте.

3. Порядок заключения Договора

3.1 Договор между Заказчиком и Исполнителем (далее вместе именуемые «Стороны», а каждый в отдельности — «Сторона») признается заключенным с момента акцепта (т.е. принятия) этой Оферты. Акцепт совершается путем внесения на счет Исполнителя предоплаты за услуги, предоставляемые в рамках этой Оферты. Таким образом, с момента перечисления денег на счет Исполнителя Договор считается вступившим в силу, лицо, совершившее предоплату, гарантирует, что полностью и безоговорочно принимает условия, изложенные в этой Оферте, и признается «Заказчиком» по Договору.
3.2 Место заключения Договора — Российская Федерация, г. Москва.
3.3 Акцепт настоящей Оферты означает также полное и безоговорочное принятие Документов Исполнителя.

4. Права и обязанности Сторон

4.1 Права и обязанности Сторон изложены в «Пользовательском соглашении», «Коммерческом соглашении», «Соглашении об уровне обслуживания (SLA)» и других Документах Исполнителя, являющихся неотъемлемыми частями Договора, а также в этой Оферте.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1 Предоставление услуг по Договору производится после предоплаты.
5.2 Предоплата производится на расчетный счет Исполнителя в рублях Российской Федерации на основании счета на оплату. Способы предоплаты и банковские реквизиты Исполнителя описаны в «Способах оплаты и правилах возврата денег». Счет на оплату Заказчик формирует самостоятельно в соответствующем интерфейсе Сервиса, самостоятельно определяя при этом сумму предоплаты, после чего получает возможность загрузить средствами браузера его в формате «pdf».
5.3 После предоплаты на Баланс Заказчика зачисляются средства в сумме, эквивалентной поступившей на расчетный счет Исполнителя, пересчитанной в Валюту биллинга по официальному курсу, установленному Центральным банком Российской Федерации для евро Евро зоны на день поступления средств на расчетный счет Исполнителя.
5.4 В процессе предоставления услуг происходит списание средств с Баланса Заказчика соответственно стоимости предоставленных услуг, определяемой на основании цен, указанных в «Прайс-листе», и объема потребленных Заказчиком услуг, определяемого на основании биллинговой системы Сервиса. Обнуление Баланса Заказчика влечет за собой прекращение предоставления услуг и необходимость совершения Заказчиком новой предоплаты. Списание средств происходит в соответствии с «Коммерческим соглашением».
5.5 По завершению Отчетного периода Исполнитель не позднее седьмого числа следующего месяца высылает Заказчику Акт сдачи-приема оказанных услуг. Услуги считаются оказанными должным образом и в полном объеме и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта сдачи-приема оказанных услуг (которая устанавливается согласно данным оператора электронного документооборота) от Заказчика не последовало обоснованной претензии. Порядок приемки услуг, предоставления обоснованных претензий и последующего урегулирования спора изложен в «Соглашении об использовании ЭДО». Порядок предоставления компенсаций в случае признанного Сторонами несоответствия качества услуг изложен в «Коммерческом соглашении». Качество услуг определяется в соответствии с «Соглашением об уровне обслуживания (SLA)».

6. Ответственность и разрешение споров

6.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с условиями этой Оферты и Документами Исполнителя, а в части не урегулированной этой ОФертой и Документами Исполнителя — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2 Заказчик гарантирует, что ему известны назначение, функционал, возможности и границы применения Сервиса, и несет всю ответственность за несоответствие Сервиса его потребностям и/или ожиданиям, если таковое обнаружится в процессе предоставления услуг по Договору. Исполнитель не принимает на себя никакой ответственности за убытки, если таковые будут иметь место, связанные с несоответствием Сервиса потребностям и/или ожиданиям Заказчика, а также с использованием Сервиса не по назначению и/или не в соответствии с его назначением, функционалом, возможностями и границами применения.
6.3 В течение всего срока действия Договора и в течение еще трех лет после прекращения действия Договора Стороны обязуются не раскрывать Конфиденциальную информацию другой Стороны третьим лицам без предварительного письменного согласия (включая переданное по электронной почте). Стороны договорились, что к «Конфиденциальной информации» относятся: Данные Заказчика (удаляются из Системы после окончания действия Договора в установленные сроки); любые неопубликованные сведения о Сервисе, его возможностях и/или функционале до их публикации, т.е. включения в общедоступные описания Сервиса, пользовательские инструкции и т.п.; возможности и/или функционал Сервиса, предоставленные или анонсированные Заказчику до включения их в общедоступную версию Сервиса; а также иная информация, связанная с деятельностью любой из Сторон, которая стала известна другой Стороне в ходе подготовки и/или выполнения Договора и не является при этом общеизвестной. Информация о факте сотрудничества Сторон в рамках Договора не считается конфиденциальной.
6.4 Стороны несут ответственность за разглашение Конфиденциальной информации другой Стороны согласно действующему Законодательству Российской Федерации.
6.5 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), определяемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если они предъявляют доказательства того, что эти обстоятельства воспрепятствовали исполнению обязательств по Договору. Свидетельство, выданное соответствующей торговой палатой или иным компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 2 (двух) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, Договор может быть расторгнут по заявлению любой из Сторон.
6.6 Стороны будут прилагать все усилия к тому, чтобы разрешать возникающие разногласия и споры, связанные с исполнением Договора, путем переговоров. В случае недостижения согласия в результате переговоров, указанные разногласия и спорные вопросы разрешаются в претензионном (досудебном) порядке. Сторона, выдвинувшая требование, направляет другой Стороне мотивированную претензию в письменной форме. Другая Сторона обязуется рассмотреть такую претензию и направить ответ на нее в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения. В случае отклонения претензии полностью или частично либо неполучения Стороной, направившей претензию, ответа на нее в установленный Договором срок, Сторона, направившая претензию, вправе обратиться в Арбитражный суд г. Москва в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Работа с информацией

7.1 Заказчик гарантирует, что вся работа с персональными данными субъектов персональных данных, которую он как оператор персональных данных выполняет в процессе использования Сервиса (включая, но не ограничиваясь, сбор, хранение, анализ, копирование, передачу третьим лицам, в том числе передачу Исполнителю, трансграничную передачу), происходит в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В том числе в части требований по уведомлению уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
7.2 Обязательства по получению согласия субъектов персональных данных на обработку принадлежащих им данных лежат на Заказчике; ответственность за несанкционированную субъектом персональных данных обработку принадлежащих ему персональных данных лежит на Заказчике. Обязанности по получению согласия субъектов персональных данных на обработку данных Исполнителем и по трансграничной передаче данных лежат на Заказчике. Обязательства по обеспечению достоверности и точности персональных данных лежит на Заказчике.
7.3 Стороны обязуются немедленно извещать друг друга о любых проверках, инициированных в отношении них уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
7.4 В случае проведения проверки деятельности Исполнителя и/или выявления нарушений обработки персональных данных уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, Исполнитель адресует требование уполномоченного органа, которое не может быть выполнено Исполнителем в силу объективных причин, Заказчику. Указанное требование Заказчик обязуется незамедлительно исполнить. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения указанного требования, Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за убытки понесенные в связи с этим Исполнителем и обязуется их возместить в течение одного календарного месяца с момента получения соответствующего требования от Исполнителя.
7.5 Заказчик обязуется принять все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним и для предотвращения неправомерных действий в отношении них, а именно:

7.5.1 определить возможные угрозы безопасности персональных данных, обрабатываемых с использованием Сервиса, совместно с Исполнителем провести оценку определенных угроз и выработать необходимые меры по их предотвращению, внедрить такие меры и строго следовать им при использовании Сервиса и других программных продуктов и сервисов, которые взаимодействуют с Сервисом на стороне Заказчика;
7.5.2 строго следовать «Правилам информационной безопасности», изложенным в «Пользовательском соглашении»;
7.5.3 проводить обучение сотрудников Заказчика правилам работы с персональными данными в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных и правилам информационной безопасности (общепринятым и установленным Исполнителем в «Пользовательском соглашении») и контролировать выполнение их;
7.5.4 немедленно уведомлять Исполнителя о вновь выявленных угрозах для безопасности персональных данных для незамедлительной выработки и внедрения мер по предотвращению таких угроз;
7.5.5 немедленно уведомлять Исполнителя о случаях неправомерного доступа и/или неправомерных действий в отношении персональных данных для совместного принятия мер по пресечению таких действий, восстановления безопасности персональных данных, оценки ущерба, и совместной подготовки отчета о случившемся инциденте для предоставления уполномоченных органам и информирования субъектов персональных данных в случае, если этого требует законодательство.
7.6 Исполнитель не несет ответственности за убытки понесенные Заказчиком в связи с неправомерными действиями в отношении персональных данных, совершенными по вине Заказчика, включая действия действующих и/или бывших сотрудников Заказчика.
7.7 Исполнитель имеет право остановить выполнение инструкций по первоначальной настройке Сервиса, выданных Заказчиком, в случае, если такие инструкции могут повлиять на безопасность персональных данных. Исполнение выданных инструкций возможно после консультаций Сторон и приведения выданных инструкций в соответствие с требованиями к обеспечению безопасности персональных данных.
7.8 Исполнитель не делает копий персональных данных, обрабатываемых Заказчиком в процессе использования Сервиса, кроме тех копий, которые создаются при резервном копировании Данных Заказчика для восстановления в случае сбоя. Резервные копии хранятся не более семи дней и автоматически удаляются по истечении этого срока.
7.9 Исполнитель гарантирует выполнение необходимых мероприятий для защиты персональных данных в рамках своей ответственности:

7.9.1 все Пользователи сами создают пароли, которые хранятся в зашифрованном виде (в недоступном для восприятия человеком виде) и не могут быть использованы сотрудниками Исполнителя (как следствие, не могут быть восстановлены, только созданы заново);
7.9.2 протоколирование всех подключений (и попыток подключения) к Сервису и всех действий Пользователей (включая сотрудников Исполнителя) внутри Сервиса;
7.9.3 ежедневное создание резервных копий;
7.9.4 физическую защиту данных и защиту от DDoS-атак обеспечивают подрядчики Исполнителя;
7.9.5 многоуровневое разграничение прав и полномочий для действий внутри Сервиса для учетных записей работников Исполнителя, и возможность такого же разграничения для работников Заказчика (фактическое назначение прав и полномочий производит Заказчик, он же контролирует доступ своего персонала к Сервису и несет ответственность за это);
7.9.6 регулярное обновление всех применяемых систем безопасности;
7.9.7 Данные Заказчика хранятся в Сервисе логически изолированными от информации других контрагентов Исполнителя с исключением возможности перекрестного доступа;
7.9.8 защита подключений к Сервису, шифрование данных при передаче через каналы связи (и при при необходимости) при хранении, псевдонимизация данных (при необходимости);
7.9.9 организация доступа Заказчика к Сервису исключительно с доверенных IP-адресов (по запросу от Заказчика);
7.9.10 при использовании услуг подрядчиков Исполнитель выбирает таких подрядчиков, которые несут законодательные обязательства по обработке персональных данных, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, такие как Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», The EU General Data Protection Regulation;
7.9.11 инструктаж сотрудников Исполнителя по требованиям законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
7.10 После прекращения действия Договора Заказчик обязуется в течение десяти дней удалить из Сервиса все персональные данные, размещенные в нем Заказчиком. При невозможности удаления своими силами, Заказчик обязуется в тот же срок уведомить Исполнителя о необходимости удаления, и Исполнитель удаляет все персональные данные, помещенные в Сервис Заказчиком и/или автоматически сохраненные Сервисом при использовании его Заказчиком. В любом случае, по истечении 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора Исполнитель удаляет из Сервиса все Данные Заказчика согласно «Коммерческому соглашению», кроме тех, которые Исполнитель обязан хранить для выполнения требований законодательства.
7.11 В процессе использования Сервиса Заказчик имеет возможность создавать аудио-файлы с записями телефонных разговоров с третьими лицами и между своими сотрудниками (если такие разговоры происходят с использованием Сервиса). Все обязанности и ответственность по соблюдению законодательства Российской Федерации при создании таких аудио-файлов, включая, но не ограничиваясь, предупреждение третьих лиц о факте аудио-фиксации разговора, лежит на Заказчике, Исполнитель только предоставляет техническую возможность для создания и хранения таких аудио-файлов.

8. Срок действия Договора, внесение изменений и порядок расторжения

8.1 Срок действия Договора устанавливается на период, пока не будут израсходованы средства на Балансе Заказчика плюс 1 (один) месяц. Если в течение этого периода Заказчик совершит предоплату в соответствии с этой Офертой, Договор автоматически продлевается. Количество предоплат, совершаемых Заказчиком в соответствии с этой Офертой не ограничено.
8.2 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в любой из Документов Исполнителя, а также принимать новые документы, о чем обязуется информировать Заказчика сообщениями, размещаемыми внутри Сервиса в разделе «Новости Оки-Токи» не позднее, чем за две недели до даты вступления соответствующих изменений и/или новых документов в силу. Заказчик обязуется регулярно проверять наличие внутри Сервиса сообщений от Исполнителя и, в случае несогласия с изменениями, отказаться от дальнейшего использования Сервиса путем расторжения Договора (способ расторжения описан в «Коммерческом соглашении»). Продолжение использования Заказчиком Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком изменений.
8.3 Стороны могут расторгнуть Договор

8.3.1 по взаимному соглашению;
8.3.2.по инициативе Исполнителя при нарушении Заказчиком условий этой Оферты и/или иных Документов Исполнителя путем блокирования доступа к Сервису с соответствующим уведомлением, отправленным Заказчику по электронной почте;
8.3.3 по инициативе Заказчика способом, описанным в «Коммерческом соглашении»;
8.3.4 в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
8.4 Договор признается автоматически расторгнутым при отсутствии средств на Балансе Заказчика на протяжении одного месяца.

9. Прочие положения

9.1 Если Стороны не договорились об ином способе обмена уведомлениями, все уведомления, связанные с исполнением Договора, Стороны направляют друг другу с использованием электронной цифровой подписи, средствами предусмотренными в «Соглашении об использовании ЭДО», или:

9.1.1 Заказчик направляет Исполнителю в письменной форме по адресу, указанному на странице «Контакты» на сайте Исполнителя https://www.oki-toki.net, с обязательной копией на электронный адрес info@oki-toki.net;
9.1.2 Исполнитель отправляет Заказчику в письменной или электронной форме по любому из адресов (включая адреса электронной почты), указанных Заказчиком при заполнении им соответствующих форм в Сервисе.
9.2 Настоящая Оферта составлена на русском языке и опубликована на сайте https://www.oki-toki.net в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Дата, указанная в этой Оферте, является датой ее опубликования и не является датой заключения Договора.
9.3 Договор вместе с другими Документами Исполнителя представляет все условия, согласованные между Сторонами в отношении его предмета, и заменяет собой все прежние договоренности, заверения, обещания и любого рода соглашения между Сторонами в отношении его предмета.

Реквизиты Исполнителя:
ДУБИНИН МИХАИЛ СЕРГЕЕВИЧ (ИП)
ИНН: 212805951830
Р/с: 40802810202760002106
в АО «АЛЬФА-БАНК», кор. счет: 30101810200000000593, БИК: 044525593
Юр. адрес: г. Чебоксары, ул Гузовского, д. 36, оф. 50
e-mail: info@oki-toki.net