Все функции Оки-Токи

Мы создаем современные облачные call центры удаленно, независимо от места нахождения операторов, без оборудования, почти бесплатно и с технической поддержкой 24/7.

Мультиканальная обработка обращений

Обрабатывайте голосовые и текстовые обращения быстро и качественно с помощью Оки-Токи.

Суперсила
Сценарии обслуживания звонков

Проектируйте сценарии для IVR и операторов, используя правила, очереди и другие инструменты!

Суперсила
Разные списки для разных задач

Создавайте черные, белые и VIP списки для каждого проекта.

Суперсила
Интеграции и сценарии работы в чатах

Подключайте удобные чаты (Faceboook, Whatsapp и др.) Настраивайте сценарии работы чатов для каждого проекта!

Суперсила
Обработка обращений в личном кабинете

Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе!

Уникально
Автоматический callback по утраченным звонкам

Хватит терять заказы и клиентов! Подключайте автоматический перезвон при потере звонка!

Продвинутая CRM и аналитика

Загружайте свои данные в нашу CRM, выстраивайте воронки, анализируйте данные по звонкам.

Суперсила
Импорт и экспорт телефонной базы

Импортируйте или экспортируйте ваши базы абонентов в нашу CRM быстро и удобно.

Суперсила
Настраивайте воронку продаж

Настраивайте разные воронки под разные проекты, используя библиотеку шаблонов и сценариев.

Суперсила
Нормализация номеров

Получите вашу базу в едином формате после автоматического преобразования загруженных номеров.

Суперсила
Контроль уникальности и валидация данных

Система автоматически будет проверять загруженные контакты на уникальность, а также на наличие ошибок.

Суперсила
Внешний вид контактов и пользовательские поля

Настраивайте внешний вид контактов так, как вам удобно. Добавляйте пользовательские поля и теги для более удобного управления контактами.

Суперсила
История взаимодействий с клиентом

Храните всю историю общения с клиентами (звонки, переписки, чаты) в единой системе.

Суперсила
Управление доступами к контактами

Устанавливайте разные уровни доступа к контактами (видимость, изменение), а также назначайте ответственных сотрудников.

Суперсила
Кастомизация отчетов

Настраивайте отчеты по работе колл-центра так, как удобно вам. Сохраняйте настройки для последующих визитов.

Суперсила
Экспорт отчетов

Скачивайте отчеты в форматах CSV, HTML, JSON.

Управление и контроль операторов

Настройте работу своего контакт-центра с помощью инструментов контроля и управления операторами.

Суперсила
Личный кабинет оператора

Используйте личный кабинет оператора для организации работы, а также для просмотра отчетов, рейтингов и статистики по каждому сотруднику.

Суперсила
Разные списки для разных задач

Создавайте черные, белые и VIP списки для каждого проекта.

Суперсила
Учет занятости

Составляйте отчеты по занятости отдельных операторов или сводные отчеты по общей занятости.

Суперсила
Нормативы и тарификация

Устанавливайте нормативы работы операторов на разных проектах, а также тарификацию в зависимости от потребностей проекта.

Суперсила
Бонусы и штрафы

Управляйте бонусами и штрафами для операторов внутри системы.

Суперсила
Перехват и прослушивание звонка

Используйте функцию перехвата или прослушивания звонка для качественного обучения новых операторов и отладки их работы.

Суперсила
Качество заполнения анкет или карточек

Контролируйте качество заполнения карточек в CRM или анкет в опросах внутри сервиса.

Суперсила
Автоматический опрос о качестве обслуживания

Подключайте автоматический опрос, который поможет определить качество обслуживания вашими операторами.

Упрощение работы с помощью шаблонов и сценариев

Воспользуйтесь готовыми шаблонами и сценариями для запуска и оптимизации работы вашего колл-центра.

Суперсила
Конструкторы для сценариев звонков и чатов

Используйте конструкторы, чтобы проектировать сценарии диалогов и чатов с клиентами.

Суперсила
Конструктор диалогов

Составляйте диалоги для операторов для более эффективной обработки обращений.

Суперсила
Библиотека готовых сценариев

Воспользуйтесь готовыми сценариями, которые есть в нашей библиотеке. Или возьмите их за основу для своих.

Суперсила
Шаблоны для SMS и email

Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе!

Управление телефонией

Экономьте на связи: подключайте своих провайдеров и гибко настраивайте лимиты и разрешения на звонки.

Уникально
Подключение любых провайдеров связи

Выбирайте и подключайте того провайдера связи, чьи условия для вас более выгодны.

Суперсила
Маршрутизация исходящих звонков

Настройте перенаправление исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов для экономии на телефонии.

Суперсила
Лимиты на связь

Устанавливайте лимиты на связь внутри кабинета, чтобы контролировать свои расходы.

Суперсила
Мониторинг качества связи

Пользуйтесь только лучшей связей при помощи автоматического мониторинга качества.

Суперсила
Внутренние оповещения для контроля

Получайте автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи.

Суперсила
Контроль разрешенных направлений

Настраивайте разрешения на звонки только в определенных направлениях для избежаний излишних трат.

Суперсила
Детальная статистика по звонкам

Получайте информацию по стоимости, количеству и длительности звонков прямо в личном кабинете.

14 дней бесплатно

Оставьте заявку, и получите доступ ко всем возможностям облачного колл-центра на 14 дней!

Соглашение на обработку персональных данных

Возможности облачного колл-центра Оки-Токи

Оки-Токи помогает организовать современные облачные колл-центры удаленно, вне зависимости от вашего местонахождения. Вашим операторам не понадобится ничего, кроме ПК или планшета с гарнитурой.

Мультиканальнальная обработка обращений

Широкие возможности Оки-Токи упрощают обработку сообщений, поступающих по разным каналам. Правильная организация поможет операторам быстро отвечать на голосовые и текстовые сообщения. Функционал Оки-Токи позволяет:

• Задавать сценарии общения с клиентами, прописывая стандартные ответы и назначая очереди;
• Добавлять клиентов в черные, белые и вип-списки;
• Подключать мессенджеры, например, Facеboook и Whatsapp;
• Собирать все звонки, SMS и email в личном кабинете пользователя для быстрого переключения между обращениями и их оперативной обработки;
• Автоматически перезванивать по неотвеченным звонкам;

Облачный колл-центр поможет больше не терять заказы и клиентов и сохранит 100% поступивших обращений.

Аналитика и CRM

Используйте CRM-систему Оки-Токи или настраивайте связь телефонии с имеющейся базой данных. Такой подход упростит анализ данных по звонкам и позволит открывать карточку товара во время звонка абонента.

Автоматическое преобразование номеров в нужный формат поможет навести порядок в базе. Также пользователь сможет выбрать порядок написания телефонного номера, добавить поля и теги для быстрого поиска нужных контактов.

Возможности облачного колл-центра позволяют сохранять полную информацию о взаимодействии с клиентом, которая включает звонки, чаты и переписки.

Отчетность можно скачать в удобном формате: CSV, HTML, JSON.

Оки-Токи предлагает полный инструментарий для контроля эффективности операторов:

• Личный кабинет менеджера контакт-центра;
• Раздел с нормативами работы и тарифами;
• Информация о премировании и штрафах;

Создавайте стандартный перечень вопросов, которые будут заданы клиентам для получения оценки работы оператора.

Шаблоны и отраслевые решения

Возможности сервиса для колл-центров позволяют упростить работу, внедрив подсказки и сценарии ведения диалога с клиентом. В библиотеке Оки-Токи хранятся готовые скрипты разговоров, которые можно использовать полностью или взять за основу при подготовке руководства для операторов колл-центра.

Используйте конструкторы для проектирования чатов и создания базы автоматических ответов. Правильно организованные алгоритмы коммуникации упрощают работу операторов и сокращают период их обучения.

Компания Оки-Токи готова предоставить инструменты для колл-центра в любой нише: логистика, медицина, реклама, финансы, юриспруденция и решения для государственных учреждений.