Инструменты для операторов Колл-центра

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты. Видео

Работа с клиентом

Планирование звонка
Согласовали с клиентом дату и время следующего звонка? Сразу же запланируйте его в системе!
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Включите задержку вызова клиента, чтобы успеть ознакомиться с карточкой и подготовиться к разговору.
История общения
Отображение истории общения сократит время на поиски прошлых обращений и решение вопросов с текущим клиентом.
Возможность прослушать последние разговоры
Не только просматривайте кому звонили, но и прослушивайте свои разговоры, например, чтобы вспомнить или перепроверить детали заказа.
Сценарии разговоров
Используя сценарии разговора, вы сможете устанавливать статусы звонков, отправлять автоматические письма, смотреть подсказки и даже - продолжать с места, на котором остановились в прошлом разговоре. Подробнее тут
Интеграции с популярными CRM
CRM Оки-Токи умеет интегрироваться любой современной CRM (AMOCRM, BITRIX24 - да, конечно). Для этого есть готовые плагины и API

Работа в команде

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Нужно на обед или поработать с документами? Выбирайте нужный статус паузы, и Оки-Токи будет автоматически распределять звонки между оставшимися операторами, а супервизор увидит причину паузы.
Внутренний чат
коллегами еще не было таким оперативным и удобным. В режиме одного окна общайтесь с клиентом, обращайтесь за помощью в личном чате и просматривайте общие уведомления компаний.
Возможность видеть статусы других пользователей
Нужно переадресовать звонок или позвонить руководителю, но не уверены на месте ли он? Специальный виджет “Пользователи” отобразит в каком статусе пользователь находится, если у вас есть права доступа.

Личная статистика достижений KPI и зарплата

Выполнение KPI
KPI есть в каждом Колл-центре, и их необходимо выполнять. А мы сделали виджет “Показатели”, который в реальном времени отображает текущие KPI и нарушения. Вы будете видеть требуемый показатель, текущий показатель и начисленный бонус.
Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе
За хорошую работу платят, а за нарушения начисляют штрафы. Сколько начислено за день работы, были ли нарушения, стоит ли рассчитывать на премию? Благодаря небольшим настройкам автоматизации вы сможете в реальном времени следить за своим виртуальным балансом, пополнением и списанием с него виртуальных средств. Исключите в работе скрытые нарушения, недочеты, о которых говорят только в конце месяца перед зарплатой.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных