10.11.2015

Сколько процессов у карточки контакта

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Сколько процессов у карточки контакта

В первом случае, когда нужен, чтобы в работе был только один бизнес-процесс, если разговор с клиентом имеет законченный характер и каждый последующий звонок, является новым предметным разговором, идеально подходит для работы reception, службы поддержки клиентов и справочных служб.

Сколько процессов у карточки контакта

Второй вариант нужен, если используется всего один сценарий для разговора, необходим, если работа с клиентом имеет единичный характер, например, если используется сценарий для опроса.

Сколько процессов у карточки контакта

Третий случай подходит тогда, когда с клиентом ведется несколько проектов, от опросов до приема заявок и необходимо, чтобы они обрабатывались независимо друг от друга.  Сколько процессов у карточки контакта
Мы стараемся, что бы Вы получили максимум удовольствия от использования нашей системы Оки-Токи 🙂

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Октябрь 10, 2022 VIP-очередь звонков и список VIP-номеров в колл-центре

Как настроить VIP-очередь звонков для приоритетных абонентов колл-центра, VIP-список номеров и сценарии звонков.

Подробнее
photo
Четверг Ноябрь 18, 2021 Должностные обязанности супервизора КЦ

Какими бывают должностные обязанности супервизора в любом контакт-центре. Рекомендованный список от независимого консультанта по контакт-центрам Дмитрия Галкина.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных