10.11.2015

Сколько процессов у карточки контакта

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Сколько процессов у карточки контакта

В первом случае, когда нужен, чтобы в работе был только один бизнес-процесс, если разговор с клиентом имеет законченный характер и каждый последующий звонок, является новым предметным разговором, идеально подходит для работы reception, службы поддержки клиентов и справочных служб.

Сколько процессов у карточки контакта

Второй вариант нужен, если используется всего один сценарий для разговора, необходим, если работа с клиентом имеет единичный характер, например, если используется сценарий для опроса.

Сколько процессов у карточки контакта

Третий случай подходит тогда, когда с клиентом ведется несколько проектов, от опросов до приема заявок и необходимо, чтобы они обрабатывались независимо друг от друга.  Сколько процессов у карточки контакта
Мы стараемся, что бы Вы получили максимум удовольствия от использования нашей системы Оки-Токи 🙂

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Декабрь 25, 2019 Google sheets и отчеты колл-центра

Как подружить Google sheets и отчеты колл-центра в Оки-Токи, как выгрузить нужные данные из отчетов Оки-Токи.

Подробнее
photo
Пятница Август 16, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за июль 2019

В июле мы сосредоточились на нескольких задачах. Мы работали над возможностью авторизации через соцсети и управлением задачами в автообзвонах. Подробнее в дайджесте!

Подробнее