Колл-центр для телемаркетинга и телемагазина

В узком понимании суть телемаркетинга — это продажа товаров или услуг по телефону. Работа операторов заключается в обзвоне большой базы контактов с целью привлечения новых клиентов. Основной инструмент в колл-центре телемаркетинга — это Дайлер (dialer или автообзвон). С его помощью операторы могут легко обзванивать тысячи номеров в день. Все что нужно для этого — подготовить базу контактов, импортировать ее и произвести минимальные настройки дайлера. После запуска дайлер начнет обзвон телефонов и будет направлять звонки с клиентом на линии на свободных операторов. Это позволяет экономить время и эффективно его использовать. Операторам не нужно будет ничего нажимать, только быть готовыми к разговору с клиентом. Тонкие настройки дайлера позволят настроить интенсивность обзвона, управлять количеством линий, задать отдельное расписание для обзвона мобильных, домашних и рабочих номеров.

Обработка звонков будет происходить на веб-странице, по этому ваши сотрудники смогут работать даже удаленно. Один из инструментов контроля работы колл-центра — это оповещения. При нарушении трудовой дисциплины на электронную почту руководителя будут приходить письма с описанием и указанием нарушителя, что позволит следить за работой операторов не только из офиса. В любой момент вы сможете узнать положение дел в колл-центре прямо с вашего смартфона.

Обратный звонок (callback) автоматически перезвонит по всем утраченным входящим звонкам, так ни один клиент не останется без внимания. В настройках колбэка вы найдете расписание работы, количество попыток дозвона и временной интервал между ними, минимальное количество операторов для обработки активных задач. Также можно назначить автоматический перезвон на заданную дату и время, операторам не нужно будет ничего запоминать, система сделает это за них.

Наша CRM-система умеет связывать карточку контакта с историей звонков и обращений, записями разговоров, показывать ответственного, отображать историю изменений данных. Мы можем много говорить о сценарии холодных звонков, но в нашей системе вы можете их создавать их самостоятельно, позволяя ускорить обучение и распространить удачный опыт между операторами. Пользуйтесь нашими разработками и оставьте ваших конкурентов далеко позади.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

Автодозвон

Обрабатываете большие телефонные базы? Используйте Автонабор с множеством опций и режимами Predictive, Progressive & Preview для ускорения работы.

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Call-tracking

Хотите оценивать эффективность рекламы? Используйте отчеты по звонкам на ваши входящие номера.

Экономия на 8800?

Специальные решения для экономии на номерах 0-800: рингтоны, GSM-шлюзы, а также "избирательность" обратного звонка.

Липкость и BI

Хотите чтобы клиент был обслужен одним и тем же оператором? Используйте липкость! Хотите чтобы выбор оператора производился по компетенции или клиент был привязан к оператору - используйте BI.

Сценарии разговора

Используйте скрипт разговора для обучения операторов, унификации обслуживания, анкетирования и автоматизации работы. Подключаемые списки значений, форматы ячеек, взаимодействия с полями, управлением звонками и функциями для интеграции - все включено и работает!

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов