Колл-центр для интернет-магазина

Построение с нуля контакт-центра для интернет-магазинов у нас занимает от нескольких часов до 1-2 рабочих дней, в зависимости от сложности задач.

Для каждого интернет-магазина важно не пропустить ни одного звонка, ведь любой контакт может принести прибыль. В пиковые часы утраченные звонки неизбежны и с этим поможет справиться колбэк. Обратный звонок автоматически сработает по всем утраченным звонкам, в его настройках можно задать расписание работы, правила перезвона. Также может быть полезна функция автоматический коллбэк — принудительный обрыв всех входящих звонков и сразу же перезвон по ним — это положительно сказывается на отношении к компании и экономит деньги клиента.

Голосовое меню IVR позволит распределять звонки между отделами продаж, логистики и рекламации, тем самым снизив нагрузку на первичную линию операторов. Вы сможете предложить клиенту не только выбор языка общения, но и темы обращения, заказ обратного звонка и состояние заказа.

Заказ обратного звонка с сайта позволит упростить для клиента процедуру оформления заказа по телефону. Клиент оставит свой номер телефона на сайте, а система автоматически ему перезвонит в кратчайшие сроки и соединит с оператором. Для реализации достаточно поместить одну ссылку в админке сайта вашего интернет-магазина и инструмент готов.

Оповещения на электронную почту позволят всегда быть в курсе положения дел в вашем колл-центре: новый заказ, жалоба, или ситуация, требующая вашего внимания, — и вы получите письмо на смартфон.

Кроме этого ваши клиенты смогу звонить вам в колл-центр прямо с сайта используя web-call — более прогрессивный аналог Skype.

Прослушка текущих разговоров важна руководителю при обучении новых сотрудников, для оценки качества консультации и компетентности операторов, помощи и подсказок. Запись разговоров полезна для решения спорных ситуаций.

Отчет по занятости операторов покажет вам, сколько времени был занят оператор разговорами, вызовами, сколько времени отсутствовал и по какой причине. Совместив этот отчет с отчетом по звонкам и с количеством оформленных заказов по каждому оператору, легко определить эффективность каждого сотрудника. Различные графики и индикаторы облегчат эту работу, сделают ее более наглядной и простой. Все это позволит определить достаточное количество персонала, отсеять «неэффективных» сотрудников, сэкономить деньги компании и поднять продажи.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

Запись звонков

Полная запись разговоров в mp3. Интеграция с google drive. Бесплатное хранилище на 1400 часов записей звонков.

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Звонок с сайта

Ваши клиенты и сотрудники могут звонить с сайта, из личного кабинета или страницы в facebook.

Голосовые сообщения

Очередь умеет проигрывать сообщения о режимах работы день и ночь, анонсирует длительность ожидания оператора, превышение его ожидания и завершение разговора.

Карточка заказа

Корзина, карточки товаров, скидки, статусы и другие инструменты для работы с заказами в дополнительном модуле Oki-Toki: Shop.

Follow me

Где бы вы ни были: на личном мобильном, корпоративном, внутреннем и даже если их у вас много - Оки-Токи самостоятельно будет искать Вас там, где вы есть.

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов