Колл-центр для аутсорсингового контакт-центра

При создании аутсорсингового контакт-центра самое важное место занимает правильный выбор программного обеспечения, его надежность, простота использования и, конечно же, стоимость решения. На практике, облачный сервис для работы аутсорсингового контакт-центра подходит лучше всего. Аргументов в пользу такого решения множество: для работы операторов не требуется специализированное оборудование — понадобится компьютер или планшет, гарнитура, интернет и sip-номер; нет необходимости устанавливать какое-либо ПО, беспокоиться о лицензиях, покупать офисную мини-АТС, оплачивать услуги специалиста по обслуживанию такого оборудования.

Операторы аутсорсингового колл-центра работают одновременно по множеству проектов. Сценарии разговоров и автоматизированная CRM-система позволяют операторам не запутаться в вопросах и ответах, консультациях и тематиках обращений. Подсказки и гиперссылки в сценариях разговоров, теги в карточках контактов помогают операторам быстро обслуживать клиентов, хорошо ориентируясь в предметной области.

Для работы аутсорсингового контакт-центра просто необходимы такие инструменты как обратный звонок (callback), голосовое меню (IVR), голосовые приветствия, оповещения о событиях, web-call, резервные переадресации, автоматический дозвон (автообзвон или dialer) и, конечно, роли с набором прав для каждого пользователя.

Использование обратного звонка не позволит оставить без внимания ни одного клиента, система автоматически будет дозваниваться по утраченному звонку, операторам не нужно будет перезванивать вручную.

Голосовое меню (IVR распределит звонки между линиями по темам обращений, фактически, заменит секретаря в любой компании.

Использование резервных переадресаций в таких непредвиденных ситуациях как отключение электричества или отсутствии интернета поможет не потерять звонок и перенаправить его на мобильный или любой другой телефон.

Необходимо обзвонить базу в 10, 50, 100 тыс номеров и совсем мало времени и ресурсов? Dialer сделает это быстро и качественно, отчет по его работе покажет всю необходимую информацию по обзвону. Дайлер может работать и без участия операторов, например, (в паре с IVR) для информирования клиентов о текущих акциях, для рекламирования услуг или товаров заказчика, для проведения анкетирования или опросов.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

Запись звонков

Полная запись разговоров в mp3. Интеграция с google drive. Бесплатное хранилище на 1400 часов записей звонков.

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Benchmarking & KPI

Используйте возможности для оценки работы операторов! Сравнивайте их между собой, со средним значением и наблюдайте изменение оценок на графиках.

Нормативы работы

Теперь работа оператора под постоянным мониторингом с оповещением на почту. Ваши операторы будут работать хорошо даже когда вас нет в офисе – ведь отчеты обо всех нарушениях приходят на ваш смартфон.

Аутсорсинг

Необходимо обслуживать несколько магазинов в одном контакт-центре? Оки-Токи сделан именно для таких случаев: заводите операторов и организуйте общий доступ к проектам! Звоните нам и требуйте спецобслуживания.

Сценарии разговора

Используйте скрипт разговора для обучения операторов, унификации обслуживания, анкетирования и автоматизации работы. Подключаемые списки значений, форматы ячеек, взаимодействия с полями, управлением звонками и функциями для интеграции - все включено и работает!

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов