Колл-центр для страховой компании

Сложно представить себе страховую компанию без такого отдела как call-центр. Этот отдел не только отвечает за коммуникацию с клиентами, но и формирует отношение к компании в целом. Обычно клиенты звонят в страховую компанию, когда у них возникают проблемы, и тут важно не медлить, а быстро принять звонок и оказать качественную консультацию. Такой подход в работе колл-центра легко завоюет лояльность ваших клиентов.

С распределением звонков по отделам в зависимости от темы обращения вам поможет голосовое меню (IVR). А автоматический колбэк не оставит без внимания ни одного недозвонившегося клиента.

Функция колбэк имеет настройки количества попыток дозвона по номеру, интервал времени между попытками и расписание работы. Настройте его работу разгрузив операторов в пиковые часы.

Используйте оповещение о работе очереди и о нарушениях трудовой дисциплины операторами. Получайте оповещения на ваш смартфон, будьте всегда в курсе работы вашего колл-центра, находясь вне офиса.

Сценарии (скрипты) разговоров позволят вашим операторам дать качественную консультацию, показать свою компетентность в решении проблем. Сценарии разговоров не только фиксируют информацию клиента, вы также сможете управлять звонками, добавлять контакт на перезвон в указанное время в назначенный день. Операторам не нужно будет помнить или записывать когда, кому и по какому вопросу нужно перезвонить. Наша система автоматически совершит звонок клиенту и откроет историю заполнения анкеты разговора. Оператор сможет быстро сориентироваться в вопросе клиента, даже если с ним другой сотрудник.

Отчеты по звонкам, по занятости операторов покажут эффективность работы каждого сотрудника, позволят определить лидера, подтянуть новичков и отсеять «слабое звено».

Записи всех телефонных разговоров происходят автоматически. Вы также сможете прослушивать разговоры онлайн, создавать конференц-комнаты, ставить звонки на удержание, перехватывать звонки и переадресовывать их на другого менеджера в один клик.

Настройте переадресации на резервные номера и ваш колл-центр продолжит свою работу даже при отсутствии интернета или электричества.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

Автодозвон

Обрабатываете большие телефонные базы? Используйте Автонабор с множеством опций и режимами Predictive, Progressive & Preview для ускорения работы.

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Приоритеты обслуживания

Блокируйте нежелательные звонки при помощи "черного списка" и обеспечивайте обслуживание "вне очереди" для VIP клиентов.

Экономия на 8800?

Специальные решения для экономии на номерах 0-800: рингтоны, GSM-шлюзы, а также "избирательность" обратного звонка.

Липкость и BI

Хотите чтобы клиент был обслужен одним и тем же оператором? Используйте липкость! Хотите чтобы выбор оператора производился по компетенции или клиент был привязан к оператору - используйте BI.

Сценарии разговора

Используйте скрипт разговора для обучения операторов, унификации обслуживания, анкетирования и автоматизации работы. Подключаемые списки значений, форматы ячеек, взаимодействия с полями, управлением звонками и функциями для интеграции - все включено и работает!

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов