Колл-центр для коллекторского агентства

Колл-центр в коллекторском (или коллекшн) агентстве — это отдел front-офиса, на плечи которого возложен первичный контакт с должниками. Залогом успешной работы операторов несомненно станут грамотно написанные сценарии разговоров. Задачей операторов является не только информирование о задолженности, но и сбор и фиксация необходимой информации. В этом им поможет наша CRM-система, которая будет хранить всю информацию о контактах, историю и записи всех телефонных разговоров. Также в работе потребуются инструменты, позволяющие автоматически перезванивать клиенту в заданный день и время. В нашей системе это реализовано через добавление контакта в колбэк или дайлер. Пользуясь таким инструментом, вашим операторам не нужно будет следить, кому и когда они должны перезвонить, система сделает это за них.

Используйте дайлер (dialer, в народе — автообзвон), чтобы повысить скорость обработки базы, обрабатывайте их в 8 раз быстрее, чем при ручном наборе. Быстрые результаты прозвона многотысячной базы контактов не останутся незамеченными заказчиком. Вы можете дать ему клиентский доступ к нашему сервису с ограниченными правами для просмотра результатов работы.

Сформировать отчет по обработанным контактам или по звонкам вы можете прямо на своем смартфоне. Отчеты по занятости операторов, по звонкам и количеству обработанных анкет помогут вам определить эффективность работы каждого сотрудника.

Воспользуйтесь оповещениями на электронную почту чтобы всегда быть в курсе положения дел в вашем колл-центре. В реальном времени вы будете получать оповещения о нарушениях трудовой дисциплины операторами, каждый час будет приходить автоматический отчет по очереди звонков. Вы сможете «держать руку на пульсе» даже когда вас нет в офисе.

Записи разговоров пригодятся в решении спорных ситуаций, а возможность прослушать разговор в реальном времени поможет провести обучение новых сотрудников или оценить качество их работы.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Учет нагрузки

Учет рабочего времени по статусам: Готов, Занят, Отсутствую, Wrap-UP, DND и Оффлайн.

Управление сменами

У вас много операторов? Используйте смены для удобного планирования состава смен, автоматического контроля опозданий, прогулов и напоминаний о назначениях на смены.

Учет цены звонков

Маршрутизация исходящих звонков по цене, учет их стоимости, балансировка между поставщиками и автоматическое оповещение о проблемах.

CRM Интеграция и API

CRM, интегрированный с телефонией, сайтами и 1С. Карточки клиентов, история звонков, обработка обращений и сценарии разговоров - собраны в одной системе.

Автодозвон

Обрабатываете большие телефонные базы? Используйте Автонабор с множеством опций и режимами Predictive, Progressive & Preview для ускорения работы.

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов