Колл-центр для рекламного агентства

Каждое рекламное агентство заинтересовано в эффективном продвижении своих услуг, а каждого руководителя интересует привлечение большего количества заказчиков. Обе эти цели труднодостижимы без грамотно построенного колл-центра.

Сегодня самое популярное решение для call-центров — это IP-телефония по причине своей простоты, надежности и низкой стоимости. IP-телефония позволяет в кратчайшие сроки организовать работу горячей линии для обработки большого количества входящего трафика, создать автоматизированную линию для обзвона потенциальных клиентов. Использование интерактивного голосового меню (IVR) поможет правильно распределить нагрузку между операторами и отделами, а сценарии разговоров и мощная CRM-система дадут возможность вести точный учет всех клиентов, их обращений.

Одной из основных задач рекламного агентства является поддержка рекламных акций и кампаний. Использование отдельных рекламных номеров для каждого типа рекламного носителя вместе с call-tracking позволяет легко посчитать конверсию по каждому из них, упрощает аналитику, позволяет принимать обоснованные решения для отдела маркетинга.

Проведение маркетинговых исследований, опросов по телефону, также невозможно без контакт-центра (CATI). Для этого вам потребуется многоканальный sip-номер и dialer (автообзвон). Дайлер существенно сэкономит время на дозвон к интервьюируемым, ведь робот может быстро обрабатывать большие базы контактов и отправлять звонки на оператора уже с опрашиваемым на линии.

Прослушка текущих разговоров важна руководителю при обучении новых сотрудников, для оценки качества консультации и компетентности операторов, помощи и подсказок. Запись разговоров полезна для решения спорных ситуаций.

Автообзвон может использоваться и без участия операторов для проведения «быстрых» опросов. IVR с распознаванием голоса и дайлер, работая в паре, могут быстро донести или собрать необходимую информацию и, при необходимости, перевести звонок на оператора.

Особенности

Работаем в браузере!

Windows, MacOS, Linux, Android. Наш контакт-центр работает в браузере. Без дополнительных программ и лицензий.

Быстрый старт

Ваш контакт-центр заработает уже во время презентации. Простое подключение SIP-поставщиков, настройка сценариев и импорт контактов.

Резервирование данных

Ваши данные в безопасности! Мы храним ваши данные в нескольких странах, в соответствии с протоколом безопасности и архивирования.

Хороший звук

Наши сервера образуют сеть для голосового трафика, чтобы гарантировать минимальную задержку и работу даже при поломке оборудования.

Возможности

Автодозвон

Обрабатываете большие телефонные базы? Используйте Автонабор с множеством опций и режимами Predictive, Progressive & Preview для ускорения работы.

GSM-шлюзы

Надежные и функциональные многоканальные GSM-шлюзы в аренду для бесплатных звонков на мобильные. Арендуйте сколько хотите!

Call-tracking

Хотите оценивать эффективность рекламы? Используйте отчеты по звонкам на ваши входящие номера.

Экономия на 8800?

Специальные решения для экономии на номерах 0-800: рингтоны, GSM-шлюзы, а также "избирательность" обратного звонка.

Липкость и BI

Хотите чтобы клиент был обслужен одним и тем же оператором? Используйте липкость! Хотите чтобы выбор оператора производился по компетенции или клиент был привязан к оператору - используйте BI.

Сценарии разговора

Используйте скрипт разговора для обучения операторов, унификации обслуживания, анкетирования и автоматизации работы. Подключаемые списки значений, форматы ячеек, взаимодействия с полями, управлением звонками и функциями для интеграции - все включено и работает!

Наши инженеры работают уже много лет, обеспечивая спокойствие и удобство работы. Не все можно предусмотреть - иногда мы встречаемся со сложностями, но всегда преодолеваем их, чем подтверждаем лидерство в своей отрасли. Как шрамы на ките на нашем твиттере остаются сообщения о неприятностях и сроках их устранения.

Вам нужен супервизор? Когда Вы начнете сотрудничество с нами мы начнем обучение супервизоров с самых необходимых вещей: импорта данных, создания шаблона бизнес-процесса, отчетности по операторам, клиентам и проектам и будем продолжать его постоянно при помощи методистов, вебинаров и статей блога.

Нужна документация о колл-центрах? Мы документируем наш сервис на блоге. Как настроить очереди, как читать отчеты, как лучше настроить прием звонков, как настроить маршрутизацию IP телефонии, как сделать интеграцию с сайтом и еще 150 статей про контакт-центры для супервизоров и менеджеров проектов.

Оки-Токи - современное облачное решение для практических задач

Отзывы клиентов