Инструменты для операторов Контакт-центра

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и командой. А еще мы упрощаем оценку достижений через KPI и автоматизируем расчёт зарплаты.

Play

Работа с клиентом

Планирование звонка
Планирование звонка
Только согласовали с клиентом дату и время следующего звонка? Запланируйте его сразу в системе!
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Включите задержку вызова клиента, чтобы успеть ознакомиться с карточкой и подготовиться к разговору.
История общения
История общения
Отображение истории общения во время разговора сократит время на поиски прошлых обращений и решение вопросов с клиентом.
Возможность прослушивать звонки
Возможность прослушать последние разговоры
Не только просматривайте кому звонили, но и прослушивайте записи своих звонков, например, чтобы вспомнить или перепроверить детали заказа.
Сценарии разговоров
Используя сценарии разговора, вы сможете стандартизировать коммуникацию с клиентом, а также автоматизировать работу со звонками, письмам и СМС. Подробнее тут
Дружественные интеграции
Дружественные интеграции
CRM Оки-Токи умеет интегрироваться любой современной CRM, многими операторами связи, файловыми хранилищами и другими внешними сервисами. Для этого у нас есть готовые плагины и API.

Работа в команде

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Нужно на обед или поработать с документами? Выбирайте такой статус, и Оки-Токи будет автоматически распределять звонки между оставшимися операторами, а супервизор увидит причину паузы и ваш комментарий.
Внутренний чат
Внутренний чат
Общение с коллегами еще не было таким оперативным и удобным. В одном окне общайтесь с клиентом, обращайтесь за помощью в личном чате и просматривайте общие уведомления компании.
Виджет “Пользователи”
Виджет “Пользователи”
Нужно переадресовать звонок или позвонить руководителю, но не уверены на месте ли он? Специальный виджет “Пользователи” отобразит в каком статусе пользователь находится, конечно, если у вас есть на это право.

Личная статистика достижений KPI и зарплата

Выполнение KPI
Выполнение KPI
KPI есть в каждом Колл-центре, и их необходимо выполнять. Мы сделали виджет “Показатели”, который в реальном времени отображает список показателей, требуемые и текущие значения и начисленный бонус.
Управление зарплатами
За хорошую работу платят, а за нарушения начисляют штрафы. Сколько начислено за день работы, были ли нарушения, кому стоит рассчитывать на премию? Благодаря автоматизации можно построить управление виртуальным балансом операторов, пополнением и списанием с него виртуальных средств за выполненную работу.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

  • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
  • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
  • Понятные отчеты без лишних данных.
  • Разделение по проектам.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных