Голосовой робот или
колл-центр без людей

Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

fon

Возможности

1
Технические механизмы

Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.

2
Синтез речи

Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.

3
Шаблоны роботов

Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.

4
Интеграция

Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.

5
Конструктор сценариев разговора

Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.

6
Импорт диалога из MSWord & Google Docs

Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.

7
Удобная отчетность

Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.

Основные функции

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительные функции

  • За 1 порт
  • Порты в GSM-шлюзе € 0,5 41 руб
  • В день
  • Модуль отправки SMS € 1 82 руб
  • В день
  • Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,10 8,2 руб
  • за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Премиум функции

  • В день
  • Определение часового пояса клиента € 1 82 руб
  • В день
  • Очередь для VIP-клиентов € 1 82 руб
  • В день
  • Персональный домен € 1 82 руб
  • В день
  • Backup в облако € 1 82 руб
  • В день
  • Выделенный сервер € 1 82 руб
  • за один сервер. Может использоваться для нескольких модулей или функций одновременно (например, для CRM и Автодозвона).

  • В день
  • Подневные правила автодозвона € 1 82 руб
  • Безлимитные рапорты до 10 шт входит в абонплату входит в абонплату
  • за каждые 100 рапортов
  • Безлимитные рапорты от 10 шт € 1,00 82 руб
Распознавание речи (за отдельные фрагменты длиной от 1 до 15 сек)
  • в сутки
  • от 0 до 50 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в сутки
  • до 500 фрагментов € 5 442 руб
  • в сутки
  • от 500 до 1000 фрагментов € 9 796 руб
  • в сутки
  • от 1000 до 2000 фрагментов € 16 1415 руб
  • в сутки
  • от 2000 до 4000 фрагментов € 28 2476 руб
  • за 1 фрагмент
  • свыше 4000 фрагментов € 0,006 0,53 руб
Синтез речи (за знаки печатного текста)
  • В день
  • от 0 до 1000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1000 до 5 000 шт. € 1 82 руб
  • В день
  • от 5 000 до 10 000 шт. € 2 164 руб
  • В день
  • от 10 000 до 20 000 шт. € 3 246 руб
  • В день
  • от 20 000 до 30 000 шт. € 4 328 руб
  • В день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7 574 руб
  • за каждые 10 000 знаков
  • от 60 000 шт. € 1 82 руб
API-запросы
  • В день
  • до 1 000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • В день
  • от 1 000 до 10 000 шт. € 0,5 41 руб
  • В день
  • от 10 000 до 50 000 шт. € 1 82 руб
  • В день
  • от 50 000 до 100 000 шт. € 2 164 руб
  • за каждые 10 000 запросов
  • от 100 000 шт. € 0,2 16,5 руб

Где вам пригодится авто-оператор?

Голосовой робот для оценки качества обслуживания

Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.

Автосекретарь на входящие звонки

Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.

Автоматическое напоминание о продлении услуги

Подключите робота к автодозвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него 🙂

Подтверждение заказа

Интеграция с CRM, инструмент Автодозвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. 🙂

Опросы

Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!

Прием заказов

Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара,  разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.

Справка и поддержка

Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.

Оператор, который Может!

Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

    WC Captcha 4 + 4 =

    Соглашение на обработку персональных данных

    Послушайте примеры звонков

    Оценка качества обслуживания

    Обработка входящих заявок

    Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”

    У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?

    У нас только облачное решение.

    Каким голосом говорит робот?

    Есть на выбор мужские и женские голоса.

    Какие языки доступны для озвучки?

    Мы можем для вас подключить практически любой язык.

    Сколько стоит?

    До 1 рубля за 30 сек разговора.

    Сколько времени на настройку и запуск?

    От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.

    Умеет ли робот отправлять СМС

    Да, конечно.

    Можно ли перебить робота во время разговора?

    Да, конечно.

    Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?

    Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.

    Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?

    Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.

    Включено ли в стоимость затраты на связь?

    Нет, связь подключается отдельно.

    Используйте дополнительные инструменты по необходимости

    • Автоматические рапорты
    • Автодозвон
    • Сценарии разговоров
    • Инструменты для операторов
    Автоматические рапорты

    Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

    • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
    • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
    • Понятные отчеты без лишних данных.
    • Разделение по проектам.
    Автодозвон

    • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
    • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
    • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
    • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
    • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
    • возможность подключения своей телефонии,
    • расписание рассылок,
    • подключение функции «звонок-сброс».

    Сценарии разговоров

    • создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами,
    • используйте удобный визуальный конструктор для создания анкет для опросов,
    • подключайте сценарии разговоров на входящую линии, чтобы оптимизировать процесс обработки обращений,
    • автоматизируйте обработку обращений в ваш колл-центр при помощи сценариев разговоров для роботов.

    Инструменты для операторов

    Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

    Работа с клиентом

    Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

    Работа в команде

    Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

    KPI и зарплаты

    Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

    Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

    avatar
    Iulia Raiscaia

    Отзыв с сервиса Startpack

    Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

    Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

    Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

    avatar
    Богдан Кошевой

    Отзыв с сервиса Voipoffice

    Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

     

    avatar
    Любовь

    Отзыв с сервиса Otzovik

    Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

    avatar
    Гость

    Отзыв с сервиса Indexcall

    Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

    Голосовой робот Оки-Токи для интерактивных звонков

    Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи: информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи.

    Автоматизировать можно входящие и исходящие вызовы. Для этого готовят шаблоны уведомления о статусе заказа, оповещения об акции или задолженности клиента. Оки-Токи умеет синтезировать и распознавать речь человека. Алгоритм работает согласно заданной модели общения и переключает на оператора, если в этом есть необходимость.

    Плюсы голосового бота для интерактивных звонков

    Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию.

    Эффективность интерактивных голосовых звонков намного превышает показатели обычного колл-центра и сокращает расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:

    • Экономия рабочего времени специалистов контакт-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека;
    • Быстрое масштабирование колл-центра — Голосовой робот может решать задачи требовавшие ранее найм и работу временного персонала.
    • Возможность оптимизации колл-центра путем сокращения штата;
    • Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
    • Переключение клиента на специалиста нужного отдела. Благодаря пониманию речи робот выберет, на какого оператора или отдел следует перевести звонок;
    • Число утраченных звонков и расходы на обработку утраченных звонков, стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
    • Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом.
    • Выполнение предпродажи продукта. Познакомьте клиента с новым товаром или услугой при помощи автоматического оповещения;
    • Гибкость и многозадачность. Голосовой бот онлайн можно использовать в любом проекте;
    • Голосовой бот работает с эффективностью 100 операторов!

    Функционал робота Оки-Токи

    Среди возможностей умного бота:

    1. Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
    2. Автоматическая отправка сообщений СМС. По запросу клиента, ему будет выслана дополнительная информация;
    3. Подключение сервиса Оки-Токи к любому оператору связи;
    4. Статистика и запись разговоров поможет проанализировать информацию по каждому обращению и оптимизировать работу;
    5. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента;
    6. Интеграция через вебхуки и API. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks.

    Для того, чтобы бесплатно в течение 14 дней протестировать прозвон клиентов и прием звонков роботом, достаточно оставить заявку.