У нас только облачное решение.
Голосовой робот или
колл-центр без людей
Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.
Возможности
1
Технические механизмы
Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.
2
Синтез речи
Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.
3
Шаблоны роботов
Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.
4
Интеграция
Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.
5
Конструктор сценариев разговора
Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.
6
Импорт диалога из MSWord & Google Docs
Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.
7
Удобная отчетность
Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.
Основные функции
- В день
- Абонентская плата € 0,5 41 руб
хранение записей разговоров до 1440 часов, учет занятости операторов и управления проектами, 25 отчетов по звонкам, функционал АТС, анкета для оценки качества операторов, почтовые отчеты, речевая аналитика, гостевые аккаунты, микширование отчетов, сценарии разговоров, KPI и дисциплинарный контроль — 10 рапортов в день.
- Дополнительный платеж
- Рабочее место оператора € 0,75 41 руб
За 1 оператора в день
- Единоразовый платеж
- Подключение и настройки сервиса € 75 (UA) 2291 грн
Единовременная плата за подключение и настройку услуги
Дополнительные функции
- За 1 порт
- Порты в GSM-шлюзе € 0,5 41 руб
- В день
- Модуль отправки SMS € 1 82 руб
- В день
- Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,10 8,2 руб
за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.
Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона
- в день
- от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
- в день
- от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
- в день
- от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
- за каждые 10 000 попыток
- от 60 000 шт. € 0,80 66 руб
Премиум функции
- В день
- Определение часового пояса клиента € 1 82 руб
- В день
- Очередь для VIP-клиентов € 1 82 руб
- В день
- Персональный домен € 1 82 руб
- В день
- Backup в облако € 1 82 руб
- В день
- Выделенный сервер € 1 82 руб
за один сервер. Может использоваться для нескольких модулей или функций одновременно (например, для CRM и Автодозвона).
- В день
- Подневные правила автодозвона € 1 82 руб
- Безлимитные рапорты до 10 шт входит в абонплату входит в абонплату
- за каждые 100 рапортов
- Безлимитные рапорты от 10 шт € 1,00 82 руб
Распознавание речи (за отдельные фрагменты длиной от 1 до 15 сек)
- в сутки
- от 0 до 50 шт. входит в абонплату входит в абонплату
- в сутки
- до 500 фрагментов € 5 442 руб
- в сутки
- от 500 до 1000 фрагментов € 9 796 руб
- в сутки
- от 1000 до 2000 фрагментов € 16 1415 руб
- в сутки
- от 2000 до 4000 фрагментов € 28 2476 руб
- за 1 фрагмент
- свыше 4000 фрагментов € 0,006 0,53 руб
Синтез речи (за знаки печатного текста)
- В день
- от 0 до 1000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
- В день
- от 1000 до 5 000 шт. € 1 82 руб
- В день
- от 5 000 до 10 000 шт. € 2 164 руб
- В день
- от 10 000 до 20 000 шт. € 3 246 руб
- В день
- от 20 000 до 30 000 шт. € 4 328 руб
- В день
- от 30 000 до 60 000 шт. € 7 574 руб
- за каждые 10 000 знаков
- от 60 000 шт. € 1 82 руб
API-запросы
- В день
- до 1 000 шт. входит в абонплату входит в абонплату
- В день
- от 1 000 до 10 000 шт. € 0,5 41 руб
- В день
- от 10 000 до 50 000 шт. € 1 82 руб
- В день
- от 50 000 до 100 000 шт. € 2 164 руб
- за каждые 10 000 запросов
- от 100 000 шт. € 0,2 16,5 руб
Где вам пригодится авто-оператор?
Голосовой робот для оценки качества обслуживания
Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.
Автосекретарь на входящие звонки
Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.
Автоматическое напоминание о продлении услуги
Подключите робота к автодозвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него ?
Подтверждение заказа
Интеграция с CRM, инструмент Автодозвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. ?
Опросы
Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!
Прием заказов
Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара, разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.
Справка и поддержка
Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.
Оператор, который Может!
Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!
НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?
Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!
Как выглядит инструмент “Голосовой робот”
Послушайте примеры звонков
Оценка качества обслуживания
Обработка входящих заявок
Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”
У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?
Каким голосом говорит робот?
Есть на выбор мужские и женские голоса.
Какие языки доступны для озвучки?
Мы можем для вас подключить практически любой язык.
Сколько стоит?
До 1 рубля за 30 сек разговора.
Сколько времени на настройку и запуск?
От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.
Умеет ли робот отправлять СМС?
Да, конечно.
Можно ли перебить робота во время разговора?
Да, конечно.
Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?
Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.
Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?
Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.
Включено ли в стоимость затраты на связь?
Нет, связь подключается отдельно.
Используйте дополнительные инструменты по необходимости
- 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гибкие настройки числа и интервала попыток,
- возможность использования в связке в автоинформатором,
- корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
- интеграция с внешними CRM,
- автоматическая обработка утраченных звонков.
Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!
- Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
- Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
- Понятные отчеты без лишних данных.
- Разделение по проектам.
Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.
Работа с клиентом
Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.
Работа в команде
Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей
KPI и зарплаты
Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора
Отзывы об Оки-Токи с других сервисов
Голосовой робот Оки-Токи для интерактивных звонков
Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи: информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи.
Автоматизировать можно входящие и исходящие вызовы. Для этого готовят шаблоны уведомления о статусе заказа, оповещения об акции или задолженности клиента. Оки-Токи умеет синтезировать и распознавать речь человека. Алгоритм работает согласно заданной модели общения и переключает на оператора, если в этом есть необходимость.
Плюсы голосового бота для интерактивных звонков
Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию.
Эффективность интерактивных голосовых звонков намного превышает показатели обычного колл-центра и сокращает расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:
- Экономия рабочего времени специалистов контакт-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека;
- Быстрое масштабирование колл-центра — Голосовой робот может решать задачи требовавшие ранее найм и работу временного персонала.
- Возможность оптимизации колл-центра путем сокращения штата;
- Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
- Переключение клиента на специалиста нужного отдела. Благодаря пониманию речи робот выберет, на какого оператора или отдел следует перевести звонок;
- Число утраченных звонков и расходы на обработку утраченных звонков, стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
- Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом.
- Выполнение предпродажи продукта. Познакомьте клиента с новым товаром или услугой при помощи автоматического оповещения;
- Гибкость и многозадачность. Голосовой бот онлайн можно использовать в любом проекте;
- Голосовой бот работает с эффективностью 100 операторов!
Функционал робота Оки-Токи
Среди возможностей умного бота:
- Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
- Автоматическая отправка сообщений СМС. По запросу клиента, ему будет выслана дополнительная информация;
- Подключение сервиса Оки-Токи к любому оператору связи;
- Статистика и запись разговоров поможет проанализировать информацию по каждому обращению и оптимизировать работу;
- Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента;
- Интеграция через вебхуки и API. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks.
Для того, чтобы бесплатно в течение 14 дней протестировать прозвон клиентов и прием звонков роботом, достаточно оставить заявку.
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.