ОБЛАЧНАЯ ПРОГРАММА АВТОМАТИЧЕСКОГО ОБЗВОНА КЛИЕНТОВ

Профессиональный инструмент
для работы с большой клиентской базой!
Нужна программа
для обзвона клиентов?
Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
Введение данных непосредственно в CRM.
Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Нужен софт для обзвона должников роботом?
Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
Получение данных из внешней системы (1С или CRM).
Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение
по префиксу номера).

Возможности нашей программы обзвона клиентов

Возможности нашей программы обзвона клиентов
Режимы автодозвона
  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает "сброшенных" звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы "плохих или сгенерированных" баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли "сброшенных" звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автодозвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Гибкие настройки дайлера
  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автодозвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автодозвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автодозвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.
Управление автодозвоном через API
  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи
Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.
НУЖНО БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ
О ФУНКЦИОНАЛЕ?
Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
€ 0,5
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
€ 75
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
€ 5
в день
до 30 000 звонков
€ 3
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
€ 0,8
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
€ 0,75
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
38 руб
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
5657 руб
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
377 руб
в день
до 30 000 звонков
226 руб
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
60 руб
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
57 руб
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
16 грн
в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
2400 грн
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
160 грн
в день
до 30 000 звонков
96 грн
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
25,6 грн
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
24 грн
/день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
210 ₸
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
31500 ₸
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
2100 ₸
в день
до 30 000 звонков
1260 ₸
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
336 ₸
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
315 ₸
/день за 1 оператора

Используйте дополнительные
инструменты по необходимости

У нас есть все, что может понадобиться
профессиональному контакт-центру
Облачный колл-центр
Голосовой робот
Голосовые рассылки
• инструменты для мультиканальной обработки обращений,
• профессиональное управление телефонией,
• продвинутая встроенная CRM,
• подробные отчеты о работе,
• многофункциональное рабочее место оператора,
• инструменты контроля и управления операторами,
• конструкторы, шаблоны и сценарии звонков.
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс"

Облачная программа обзвона клиентов и должников — Оки-Токи

Программа автоматического обзвона клиентов или должников компании позволяет освободить сотрудников от набора номеров, внесенных в электронную базу. Регулярный обзвон юридических или физических лиц, которые имеют долг перед банком или другой финансовой организацией, — эффективный способ контроля за сроками возврата задолженности. Чтобы своевременно напоминать должникам о сумме и возможных последствиях неуплаты, больше не нужны сотрудники колл-центра и рабочие места для них. Достаточно выбрать облачную программу для обзвона должников Оки-Токи.

Виды автообзвона должников

Облачный сервис Оки-Токи позволяет выбрать один из вариантов обзвона должников:
  1. Использование робота;
  2. Перевод на оператора.
Прозвон роботом позволяет освободить специалистов от необходимости совершать однотипные звонки для информирования клиентов. Программу можно настроить таким образом, чтобы она воспроизводила запись голоса диктора или речь, синтезированную по технологии поисковых систем Яндекс или Google. С помощью робота можно уведомлять клиента о сумме долга, опрашивать о качестве обслуживания или проверять актуальность имеющейся базы номеров. Программа для обзвона должников и клиентов роботом может обмениваться данными с CRM, сохранять новую информацию в базе и планировать время следующего звонка.

Если возникнет необходимость обсудить с клиентом более сложный вопрос, например, сроки погашения долга, программа автопрозвона переведет вызов на специалиста, как только должник возьмет трубку. Подтверждение дозвона выполняется автоматически или оператором вручную. Во время обзвона клиентов программа предоставит специалисту скрипт звонка, также у него есть возможность вносить данные клиента в базу 1С или другую CRM-систему.

Возможности программы обзвона клиентов Оки-Токи

  • Возможность экономить на связи. Клиент может подключить свою уже существующую IP-телефонию. Есть возможность пользоваться услугами любого количества провайдеров телефонной связи и устанавливать желаемый лимит расходов. О превышении лимита система сообщит с помощью e-mail. Облачный сервис позволяет мониторить качество связи и формировать отчеты по числу, стоимости и продолжительности вызовов;
  • Сбор статистики прозвона должников. Можно запустить опрос о качестве обслуживания и оценки уровня компетентности оператора. Также руководство колл-центра сможет контролировать эффективность сотрудников отслеживать их время фактического присутствия на рабочем месте и учет занятости каждого оператора. Кроме этого, есть функция перехвата и подслушивания звонка;
  • Настройка дайлера. Можно определить количество попыток набора каждого номера из базы. Программа для обзвона клиентов позволяет установить определенное число вызовов или настроить систему таким образом, чтобы она продолжала набор вплоть до ответа клиента;
  • Запись разговоров. Сервис Оки-Токи автоматически записывает все разговоры и поддерживает возможность их автоматической выгрузки на googledrive, yandex или dropbox;
  • История общения. Настроив сценарий разговора, вы упростите "вхождение" новых сотрудников. История общения напомнит, о чем была беседа;
  • Интеграция. С помощью Webhooks из системы Оки-Токи вы всегда сможете получать актуальную информацию из СRМ или Автодозвона о звонках и истории общения. Кроме того, используя наше API, можно синхронизировать данные.
Программа для дозвона должникам позволяет эффективно связываться с клиентской базой и решать задачи бизнеса. Чтобы убедиться в эффективности Оки-Токи, достаточно запросить тестовые 14 дней доступа.

ПОДПИСАТЬСЯ
© 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены
Маркетинг и продвижение - Digital Team
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации!