Пользовательское соглашение

1. Персональные логины

Персональные логины в систему являются собственностью физических лиц - их владельцев. Компания не может удалить логин пользователя, но может исключить его доступ ко всем данным возникшим вследствие его работы или блокировать его использование. Политика Оки-Токи не одобряет совместного использования одного логина несколькими лицами. В случае конфликтной ситуации, связанной с совместным использованием логина вопрос о его принадлежности решается представителем сервиса.

2. Совместное использование персонала

По запросу и с согласия компаний, представитель сервиса Оки-Токи может предоставить одному или группе логинов принадлежащих одной компании видимость и управление этими учетными записями для другой компании. Данное действие не предоставляет доступа к данным принимающей компании, но позволяет ее уполномоченным сотрудникам компании наделить гостевые логины необходимыми правами. В дальнейшем уполномоченные сотрудники принимающей компании могут самостоятельно исключить доступ гостевых логинов. Компания, предоставляющая сотрудников, может самостоятельно отозвать их логины их принимающей компании. Данные возникшие вследствие работы гостевых сотрудников являются исключительной собственностью принимающей компании.

3. Переход из одной компании в другую

Принадлежность сотрудника к компании фиксируется в его персональном логине. Только уполномоченный сотрудник компании может исключать персональный логин из компании. Логин, не имеющий принадлежности к какой-либо компании, может быть подключен к любой компании ее уполномоченным сотрудником.

4. Лицензии и взаимодействие между клиентами в Оки-Токи

В случае привлечения гостевых операторов, а также в случае использования только гостевых операторов принимающая компания не освобождается от оплаты базовой лицензии и лицензий на дополнительные модули. Оплата за лицензии операторских мест с гостевых логинов не требуется. Компания может передать свои данные и управление ими другой компании, при этом обязательства по оплате лицензии перейдут к новому владельцу данных.

5. Управление сохранностью данных

Все данные компании являются ее собственностью. Ответственность за изменение, порчу или утрату данных вследствие работы пользователей компании лежит на ее уполномоченных сотрудниках. Сервис прикладывает все возможные усилия для обеспечения целостности и конфиденциальности данных компании, а именно: 7-мидневный архив данных компании, резервирование серверов хранения данных, логирование доступа сотрудников компании, журнал изменений данных, ограничение доступа сотрудников только с определенных мест в сети. Компания может заказать и использовать, дополнительные средства обеспечения безопасности: шифрование голоса и автоматическое ежесуточное архивирование данных. Сервис Оки-Токи признает возможность кратковременной, т.е. до 20 минут утраты доступа клиентом к хранилищу данных под воздействием непредвиденных обстоятельств или действий 3х лиц (DDoS атаки, перебои в работе дата-центра и т.п.)

Сервис рекомендует применять комплекс мер для обеспечения сохранности и конфиденциальности данных: персональные логины, сложные пароли, групповые роли, ограничение доступа по адресам сети и ежесуточное архивирование данных.

6. Управление надежностью доступа к сервису.

Для обеспечения надежности доступа (приема и обработки звонков), сервис имеет два независимых слоя защиты от сбоев. Компаниям, использующим сервис, необходимо использовать их для обеспечения 100% доступности. Сервис дает возможность вести обработку звонков при сбоях, но допускает ограничение функциональности. Первый слой - резервные переадресации на стационарные телефоны, работающие при утрате доступа к базе данных, перерывах в электроснабжении или интернет-доступе в КЦ клиента. Второй слой: переадресации по неответу или занятости у оператора связи. Мы рекомендуем заказать эту услугу на случай отказа коммуникационного оборудования сервиса Оки-Токи. Сервис не принимает на себя ответственность за отсутствие доступа при невыполнении требований к обеспечению доступа.

7. Внутренняя защита от сбоев

Сервис Оки-Токи имеет прозрачное резервирование всех серверов, обеспечивающее работоспособность при отказе любого из них без сокращения функциональности. Для сокращения задержек в обработке голоса мы рекомендуем использование региональных голосовых серверов соответствующих расположению клиента.

8. Ограничение ответственности и записи разговоров

Сервис не несет ответственности за его применение для ведения незаконной предпринимательской деятельности. Мы не ведем контролирующей функции, но по жалобам на наш сервис мы можем ограничить доступ операторам клиента или остановить действие договора.

В соответствии с Законом Украины компания обязана оповещать клиента о записи разговоров. Сервис не несет ответственности за последствия невыполнения этого и других требований законов клиентом.

9. Внесение изменений и Исправление ошибок

Сервис прилагает все усилия для улучшения удобства использования, надежности и функциональности системы. Изменения, не влияющие на данные клиента, вносятся в сервис без предварительного согласования с клиентом в то время, когда это необходимо для работы сервиса. Изменения могут вызвать отказ в обычном доступе (за исключением защит от сбоев) к сервису не более чем на 5 минут, а также нестабильность работы на короткий срок. Исправление ошибок в работе сервиса происходят в приоритетном режиме и так быстро насколько это возможно. Ошибкой является незаявленная работа сервиса, выявленная клиентом и оформленная запросом или звонком на представителя сервиса в срок, с момента выявления ошибки не превышающий, для совершения и обработки звонков часа и одних суток для отчетов.

10. Создание новых возможностей и улучшения

Мы прилагаем усилия для последовательного развития сервиса, аккуратно анализируя и систематизируя идеи клиентов, соотнося их с передовыми стандартами отрасли. Мы можем отклониться от своего запланированного пути в трех случаях: когда идея проста в реализации и полезна другим клиентам, когда полезная идея поддерживается адекватными деньгами клиента, и когда идея, а скорее практическая задача, ограниченная в своей применимости, щедро оплачивается клиентом.

11. Документация и информирование

Официальной справочной документацией по сервису является блог «Уроки Оки-Токи». Дополнения к документации анонсируются на твиттере компании. Все глубокие изменения в работе сервиса, замеченные проблемы и сроки их решения публикуются на твиттере. Ответственность за своевременное изучение документации и неудобства связанные с игнорированием документации не могут быть отнесены к сервису. В случае отсутствия или неполноты информации на документированные модули сервиса сервис обязуется предоставить ее насколько возможно быстро.

12. Компенсации убытков и финансовая ответственность

Сервис не предусматривает компенсаций за прямые и косвенные убытки, возникшие по причине неработоспособности или неправильного использования сервиса. При желании клиент может подписать дополнительное соглашение, предусматривающее сроки реагирования на проблемы и финансовую ответственность в пределах соглашения.

13. Прекращение использования и задолженности

Сервис продолжает хранить данные клиента даже при отсутствии оплаты со стороны клиента, но не более 2х месяцев. Если по истечении этого срока клиент изъявит желание продолжить работу, то опыт его предыдущей работы не отменяет необходимости в оплате подключения. Если клиенту необходимо временно остановить использование сервиса, то сервис может взять обязательства по хранению данных на длительный срок при условии оплаты ½ базовых лицензий в месяц.

14. Политика возврата средств.

В случае отказа от Сервиса Клиент может потребовать возврат неиспользованных средств, в срок, не превышающий 45 дней со дня прекращения использования Сервиса. Возврату подлежат только средства, полученные от клиента, Сервис не может вернуть в натуральном выражении бонусные начисления, подарки

15. Политика конфиденциальности

Сервис «Оки-Токи» не продает, не обменивает, не передает и никаким образом не использует данные, возникшие в результате работы клиентов, пользующихся сервисом.

Мы обязуемся проинформировать, как минимум на сайте, о предстоящей передаче данных новом владельцу сервиса в случае его продажи, слияния или поглощения.

Сервис не устанавливает какого-либо программного обеспечения могущего собирать или изменять данные пользователя на его компьютере.

Мы используем и храним персональные данные пользователей для осуществления аутентификации и информирования, а также для предоставления индивидуальной технической поддержки.

Сервис не хранит пароли пользователей в доступном для человека виде. Политикой конфиденциальности сервиса его сотрудникам запрещено узнавать пароли пользователей для каких-либо целей.

Пользователь может обратиться по адресу support@oki-toki.net с просьбой об удалении персональных данных и они будут удалены полностью, без возможности восстановления.

SLA для сервиса Оки-Токи

Доступность сервиса (за календарный год) Не менее чем 99,9%
(не более 8 часов простоя в год)
Эскалация 3 уровня (Поддержка, Инженеры и CIO)
Критические недостатки (отказ модуля или значительное падение производительности) Некритические недостатки (отказ отдельных элементов управления или функций, не припятствующий обслуживанию клиента)
Время приёма 24/7 Рабочие дни с 10:00-18:00 (GMT+4)
Сроки реагирования Немедленно В соответствии с очередью задач
Компенсация 1 месяц бесплатного сервиса* Не предусмотрено

* - если не предусмотрено иное дополнительным соглашением

Юридический адрес

MAGIC TECHNOLOGY SUPPORT L.P.
44 MAIN STREET
DOUGLAS
SOUTH LANARKSHIRE
SCOTLAND
ML11 0QW