ОНЛАЙН СЕРВИС
АВТОДОЗВОНА

Профессиональный инструмент
для работы с большой клиентской базой!
Нужен сервис автодозвонщик
с переводом на оператора?
Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
Введение данных непосредственно в CRM.
Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Нужен автодозвон роботом онлайн?
Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
Получение данных из внешней системы (1С или CRM).
Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение
по префиксу номера).

Возможности нашего сервиса автодозвона

Возможности нашего сервиса автодозвона
Режимы автодозвона
  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает "сброшенных" звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы "плохих или сгенерированных" баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли "сброшенных" звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автодозвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Гибкие настройки дайлера
  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автодозвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автодозвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автодозвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.
Управление автодозвоном через API
  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи
Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.
НУЖНО БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ
О ФУНКЦИОНАЛЕ?
Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
€ 0,5
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
€ 75
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на работу автодозвона

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
€ 5
в день
до 30 000 звонков
€ 3
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
€ 0,8
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
€ 0,75
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
38 руб
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
5657 руб
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на работу автодозвона

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
377 руб
в день
до 30 000 звонков
226 руб
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
60 руб
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
57 руб
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
16 грн
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
2400 грн
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на работу автодозвона

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
160 грн
в день
до 30 000 звонков
96 грн
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
25,6 грн
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
24 грн
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
210 ₸
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
31500 ₸
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на работу автодозвона

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
2100 ₸
в день
до 30 000 звонков
1260 ₸
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
336 ₸
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
315 ₸
в день за 1 оператора

Используйте дополнительные
инструменты по необходимости

У нас есть все, что может понадобиться
профессиональному контакт-центру
Облачный колл-центр
Голосовой робот
Голосовые рассылки
• инструменты для мультиканальной обработки обращений,
• профессиональное управление телефонией,
• продвинутая встроенная CRM,
• подробные отчеты о работе,
• многофункциональное рабочее место оператора,
• инструменты контроля и управления операторами,
• конструкторы, шаблоны и сценарии звонков.
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс"

Онлайн-сервис автодозвона — Оки-Токи

Оки-Токи — облачный сервис для колл-центров, инструменты которого решают задачу обработки исходящих и входящих звонков. Один из таких инструментов — система для автоматического набора номера клиентов и покупателей по заданному списку. Система автодозвона позволяет совершать звонки без участия операторов или в полуавтоматическом режиме (в случае необходимости — с переводом на сотрудника).

Для настройки и работы с сервисом достаточно гаджета, на который можно установить браузер, и гарнитуры. Разработчики Оки-Токи помогут настроить функционал, исходя из особенностей бизнеса.

Сервисы для обзвона клиентов: виды

Чтобы сообщить клиентам о статусе заказа, остатке на счету, сумме долга или предоставить другую справочную информацию, не нужно нанимать большой штат операторов. Автодозвон онлайн с роботом поможет решить задачи, связанные с ответами на простые вопросы, оповещением и анкетированием. Голосовые сообщения могут быть записаны диктором или синтезированы с помощью технологий поисковых систем Яндекс или Google. Сервис автодозвонов Оки-Токи позволяет спроектировать сценарии разговора и отслеживать ответы. Клиентская информация, например, имя или сумма на счету, может быть автоматически подгружена из системы 1С или другой CRM. Для повышения эффективности сервис автодозвонщик определяет часовой пояс абонента.

Если специфика бизнеса такова, что для общения с клиентом необходим человек, то можно использовать автодозвон с переводом на оператора после голосового сообщения или автодозвон с автоматическим соединением оператора (без роботов). Он позволяет:
  • Не тратить время на набор номера и ожидание ответа клиента;
  • Производить обзвон без перерывов;
  • Одновременно работать сразу с несколькими проектами, что актуально для аутсорсинговых контакт-центров.
По результатам общения с клиентом, специалист может внести данные в CRM Оки-Токи или другую систему управления отношениями.

Возможности онлайн-сервиса автодозвона

  • Выбор режим работы с клиентами. Таким образом, пользователь сможет адаптировать ПО под особенности своего бизнеса. Всего существует 5 режимов автодозвона:
  1. Callback mode используется преимущественно для горячих клиентов банков или служб такси. Пользователь звонит оператору, слышит короткое сообщение, после чего ему перезванивают;
  2. Progressive mode – автодозвон, используемый для обзвона теплой клиентской базы, режим занимает только одну телефонную линию на оператора;
  3. Power dial используется для сотрудников в статусе Ready и использует несколько линий на оператора (фиксированное количество), режим подходит для организаций микрокредитования и подобных компаний;
  4. Predictive modе — автоматическая подстройка числа одновременно используемых линий для соблюдения нужного уровня дозвона;
  5. Limitless mode – задействует все доступные линии, применяется при массовом оповещении о сезонах скидках или программах лояльности.
  • Возможность настроить дайлер. Автодозвон колл-центра позволяет регулировать число попыток набора. Также можно назначить интервал, через который повторяется набор номера. При расширении базы сервис автодозвона для исходящих звонков продолжает свою работу с учетом новых номеров;
  • Черный список. Подключите к автодозвону черный список, и он никогда не пропустит звонок абоненту;
  • Автоматическое преобразование базы. Автодозвон Оки-Токи убирает любые спецсимволы и автоматически преобразовывает телефонные номера под нужный формат;
  • Валидация номеров. При импорте базы фильтр автодозвона автоматически исключает «битые» номера;
  • Расписание работы. Автодозвон имеет два расписания работы — для колл-центра и для клиента. Не нужно контролировать «СТОП» работы, Оки-Токи выполнит эту задачу автоматически;
  • Отложенный запуск обзвона. Используя отложенный запуск работы в автодозвоне, можно запланировать обзвоны на месяцы вперед. Автодозвон сам включится и выключится в назначенное время;
  • Определение приоритетов дозвона. При настройке онлайн-сервиса можно установить очередность совершения звонков. Система может прозванивать самые новые или самые старые номера, распределять вызовы по запланированному времени, определяя своевременные и просроченные, а также руководствоваться приоритетом задачи или количеством уже сделанных попыток дозвона.
Понять, подходит ли автодозвон для колл-центра вашему бизнесу, позволит бесплатный тестовый период продолжительностью 14 дней. Оставляйте заявку!

ПОДПИСАТЬСЯ
© 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены
Маркетинг и продвижение - Digital Team
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации!