Колл-центр для юридической компании

Оки-Токи — облачный сервис, с помощью которого любая юридическая компания может организовать свой контакт-центр с минимальными усилиями и затратами. Мы предлагаем готовое решение, адаптированное под потребности и особенности работы юристов.

С Оки-Токи вы сможете запустить свой колл-центр всего за несколько дней или даже часов (при условии, что у вас уже есть сотрудники, готовые выполнять функции операторов). При этом вам не нужно тратить значительные средства на покупку ПО и оборудования, ведь компьютеры у вас наверняка уже имеются. Мы подключим вас к нашему облачному сервису и настроим все необходимые инструменты для работы контакт-центра юристов.

Зачем контакт-центр юристам?

Если юридическая фирма стремится поддерживать постоянный контакт с клиентами и оперативно передавать им важные сообщения, то организация хорошо функционирующего колл-центра будет весьма полезной.

Пропущенный звонок часто равен утраченному клиенту. Даже если вашу юридическую фирму выбрали по рекомендации, отсутствие ответа или обратного звонка может затруднить первоначальную установку отношений. С Оки-Токи вы сможете максимально быстро перезванивать по пропущенным звонкам или отправить сообщение о времени перезвона. Это поможет вашей компании привлекать новых клиентов и расширять клиентскую базу, несмотря на загруженность ваших юристов и секретарей.

Для юридической компании важно поддерживать у клиентов чувство значимости и уникальности. Автоматически открываемая в Оки-Токи карточка клиента позволит сразу понять, кто из клиентов звонит, даже если последний раз вы контактировали несколько лет назад. Настраиваемые поля в анкете позволят адаптировать контакт-центр под потребности юридической фирмы. Внесение в карточку данных о ключевых моментах сотрудничества позволит быстро дать ответ о состоянии вопросов, сроках и планируемых консультациях.

Если вами уже используется CRM для юридической компании, то интеграция с Оки-Токи упростит работу и сделает ее более комфортной и предсказуемой насколько это возможно в правовой сфере.

С помощью «Оки-Токи» вы сможете организовать контакт-центр для юристов, независимо от количества операторов. В один день это может быть только секретарь, а на следующий день все сотрудники вашей компании смогут подключиться к системе, принимать звонки и оказывать консультации. «Оки-Токи» позволит вам осуществлять обзвон клиентов с новостями, напоминаниями и уточнениями. Это гибкое решение, которое поможет вашей компании эффективно общаться с клиентами и предоставлять качественные услуги. 

Мы предлагаем простую регистрацию, обучение, техническую поддержку, оплату по дням или регулярными платежами, чтобы вы могли в полной мере использовать возможности нашего сервиса.

Какие задачи колл-центра юридической фирмы решит Оки-Токи

• Обработка звонков и общение с клиентами: Оки-Токи автоматически принимает звонки от клиентов и направляет их к нужным юристам. Система позволяет записывать разговоры для анализа процесса общения с клиентами.
• Управление звонками: Операторы колл-центра юридических услуг могут создавать конференции, переадресовывать звонки и ставить клиентов на удержание.
• Чат с клиентами: Юристы смогут общаться с клиентами и партнерами в чате, предоставлять консультации по вопросам, уточнять информацию и оперативно отвечать на запросы. Например, клиенты могут писать в чат на сайте или в мессенджер, а юристы будут отвечать через систему чатов Оки-Токи.
• Распределение звонков по специалистам и отделам: В Оки-Токи можно эффективно распределять звонки между специалистами и отделами колл-центра. Клиенты будут направлены к нужному юристу или отделу с помощью автоматической системы, что обеспечит быстрое и точное решение юридических вопросов.
• Снижение нагрузки на секретаря: Операторы колл-центра юридической компании могут принимать заявки и записывать клиентов на консультации в офисе. Все данные будут вноситься в CRM-систему юристов, которая доступна сотрудникам — менеджерам, юристам, директору.
• Оповещения по e-mail и SMS: Это позволит информировать клиентов об изменениях, важных уведомлениях изменении графика работы и т.д. Рассылки через электронную почту и SMS помогут поддерживать связь с клиентами и обеспечат эффективное информирование о текущей деятельности фирмы.
• Привлечение новых клиентов: Есть возможность настроить автоматический обзвон клиентов, которые ранее обращались за консультацией, оставляли заявки на сайтах или задавали вопросы для получения бесплатной юридической помощи. 

Оки-Токи поможет обеспечить круглосуточную работу горячей линии, в выходные и праздничные дни, чтобы не упустить звонки от клиентов. Мы сохраним информацию о каждом входящем звонке, а пропущенные можно запрограммировать на обзвон, когда операторы появятся на линии.

Функционал Оки-Токи для колл-центра юридических услуг

Мы предлагаем широкий набор инструментов, отчетности и настроек, которые позволят максимально адаптировать систему под ваши задачи:

• Виртуальная АТС: Облачный колл-центр позволяет настроить виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС) без необходимости приобретения дорогостоящего оборудования. Вся работа ведется из веб-браузера, что обеспечивает гибкость и экономию затрат. 
• Голосовое меню (IVR): Интерактивное голосовое меню IVR поможет выстроить цепочку звонка, создав примитивного виртуального оператора. Путем нажатия кнопок на телефоне (DTMF-сигналов) или голосового распознавания, клиенты могут перемещаться по разделам меню и перейти на нужного специалиста или отдел. 
• Запись звонков и стенограмма: Оки-Токи хранит записи звонков, а диалоги с клиентами отображаются в виде стенограммы, что позволяет анализировать разговоры с клиентами. Эти записи могут служить важным доказательством в случае спорных ситуаций или необходимости подтверждения обговоренных условий и соглашений.
• Отчетность: В Журнале звонков хранятся все данные общения с клиентами: номера телефонов, операторы, дата, время и длительность звонка, а также данные заполнения анкеты CRM. В отчете можно прослушать разговор, посмотреть стенограмму, а также выгрузить звонки.
• Омниканальность: В отличие от многих сфер деятельности, юристы должны быть готовыми к общению с клиентами через разные каналы связи, которые они предпочитают. Внедрение омниканального подхода позволяет обеспечить плавный обмен информацией с мгновенным доступом к истории предыдущих обращений, независимо от того, каким каналом связи было использовано (звонки, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте и т. д.).
• Голосовые рассылки: В Оки-Токи есть возможность отправлять клиентам голосовые сообщения, записанные диктором или синтезированные роботом. Использование таких рассылок поможет упростить прозвон клиентов по вопросам, для которых не требуется контакт с юристами или адвокатами, то есть автоматизировать рутинные коммуникации. Например, голосовой робот может сообщить клиенту о состоянии дела или изменении даты судебного заседания.
• Обратный звонок Callback: Это режим автообзвона для “утраченных” клиентов, которые не смогли дозвониться. Автообзвон будет автоматически перезванивать абонентам заданное количество раз в указанном промежутке времени. При звонках Callback можно закрепить конкретного сотрудника за клиентом, что способствует более персонализированному обслуживанию. 
• Интеграция с CRM: С Оки-Токи можно использовать как уже имеющуюся CRM для юридической фирмы, так и воспользоваться встроенной, предоставленной в рамках нашего сервиса. Это поможет вашей юридической фирме более эффективно управлять клиентской базой, отслеживать важные данные и взаимодействовать с клиентами. Вы сможете сохранять и организовывать информацию о клиентах, делах и контактах, отслеживать историю общения, планировать задачи и действия, что значительно упростит процесс работы и повысит эффективность вашей юридической практики.

Чтобы использовать сервис от Оки-Токи — оставьте заявку на нашем сайте. Не откладывайте на потом — начните внедрять готовое решение для вашего колл-центра юристов уже сегодня!