Сценарии разговоров от
Оки-Токи

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

Как использовать Сценарии разговоров?

1

Сценарии продаж

Создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами.

Подключите Коллбэк или Автодозвон к сценарию в Оки-Токи, и оператор не забудет о звонке клиенту, история заполнений напомнит о последнем «касании», а автоматические уведомления отправят КП без участия оператора.

2

Анкеты для опросов и исследований

Используйте удобный визуальный конструктор для создания анкет для опросов.
Для запуска анкетирования вам пригодятся такие возможности Оки-Токи, как мощный автодозвон с широкими возможностями по настройке, валидация телефонов и адресов, интеграция по API.
Подключайте на опросы операторов из любой точки мира. Отслеживайте время, затраченное на каждый вопрос. Предоставляйте подробную статистику заказчику.

3

Сценарии разговоров для входящей линии

Подключайте сценарии разговоров на входящую линии, чтобы оптимизировать процесс обработки обращений.

Сценарии разговора в Оки-Токи умеют не только подсказывать оператору, но и помогают вести историю обращений, планировать звонки, подгружать списки или отправлять автоматически сообщения, например, с КП или с информацией о заказе.

4

Сценарии разговоров для роботов

Автоматизируйте обработку обращений в ваш колл-центр при помощи сценариев разговоров для роботов.

Наших роботов не нужно обучать на ваших разговорах — они от рождения имеют навыки, свойственные хорошим операторам: приятный голос, манеры, грамотность и чувство юмора.

Где использовать Сценарии разговоров

Холодные продажи

Загружайте свои скрипты продаж и отслеживайте эффективность работы операторов телемаркетинга.

Опросы и анкетирование

Используйте Сценарии разговоров для проведения маркетинговых исследований, социальных или политических опросов.

Прием обращений в интернет-магазине

Фиксируйте и обрабатывайте обращения в колл-центр, на горячую линию или в тех.поддержку интернет-магазина.

Прием заказов в СРА-сетях и товарке

Обрабатывайте обращения и делайте дополнительные продажи с помощью Сценариев разговоров.

5 задач, которые решает инструмент “Сценарии разговора”

Автоматизация процессов

Упростите базовые операции, автоматизируя процессы с помощью Сценариев разговоров. Что вы сможете:

  • Отправлять автоматические сообщения респондентам на почту или SMS.
  • Настроить автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке.
  • Запланировать следующий звонок.
    Настроить запоминание последнего ответа в сценарии с возможностью его продолжить.
  • Выставить квоты для опросов с возможностью автоматически остановить обзвон при достижении квоты.
  • Интегрироваться с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога

Повышение эффективности

Сценарии разговоров Оки-Токи упрощают работу опытных операторов и помогают быстро включаться новичкам. Вы сможете:

  • Гибко настраивать переходы между вопросами и ответами.
  • Добавлять пояснения к вопросам, описания требований к ответам и разные мелочи для обучения.
  • Использовать единый интерфейс для всех проектов вашего колл-центра.
  • Создавать собственные шаблоны сценариев разговора.

Сбор данных

Используя Сценарии разговора, вы сможете исключить человеческий фактор вроде «забывчивости» при вводе обязательных ответов и унифицируете сбор данных.

  • Используйте привязку ответов к полям контакта в карточке.
  • Задавайте квоты для опросов.
  • Храните историю изменений в карточке. Создавайте выпадающие списки для сохранения ответов в едином формате.
  • Задавайте обязательные для заполнения поля.
  • Используйте автоматическую проверку корректности данных во время заполнения (адреса, имена и т.п.).

Обучение операторов

Сценарии разговоров в Оки-Токи максимально упрощают процесс интеграции новых операторов или запуск новых проектов.

  • Используйте “Песочницу” для обучения сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов.
  • Легко подключайте в проект новых операторов, используя последовательное отображение вопросов с подсказками вместо зазубривания вопросов.
  • Тестируйте «слабые места» сценария до начала работы.

Составление отчетности

Оптимизируйте работу вашего колл-центра, используя Сценарии разговоров. Вы сможете отслеживать:

  • Индивидуальные KPI по операторам.
  • Вовлеченность в работу.
  • Общую статистику по компании.
  • Статистику по проектам.

Агрегированные данные с разными срезами уже готовы в нашем инструменте “Рапорты”.

Дополнительные функции Сценариев разговоров

Сохранение длительности и авторства каждого из ответов.

Валидация (проверка) введенных значений.

Подключение списка возможных значений.

История ответов с возможностью UNDO.

Возможность скопировать сценарии.

Возможность импортировать сценарии из Google docs и Msword

Возможность управления сценариями через API.

Частые вопросы об инструменте “Сценарии разговоров”

Есть ли многоуровневость вопросов?

Да. Ограничений по «глубине» нет.

Можно ли импортировать/экспортировать сценарии?

Да. Можно делать импорт из гуглдокумента.

Можно ли использовать вашу CRM со своей АТС?

Отдельно подключить CRM без нашей АТС нельзя.

Можно ли подключить свой SIP-номер к CRM?

Да, без проблем.

Взымается ли плата за пользование CRM?

Оплата за использование CRM входит в абонплату.

Можно ли подключить к вашему сервису внешнее хранилище?

Можно подключить Google Drive, Dropbox, Yandex Disk.

Можно ли прослушивать разговоры оператора в реальном времени?

Да, через виджет «Пользователи» в операторском месте.

Оператор может принимать звонки на личный телефон в случае необходимости?

Да, для этого нужно добавить еще одно средство коммуникации в настройках пользователя.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Рапорты

Сложно работать с отчетами? Вашему колл-центру нужна удобная отчетность для руководителя? Начните использовать Рапорты!

  • Автоматическая отправка отчетов в заданное время.
  • Готовые шаблоны для всех типов проектов и видов работ.
  • Понятные отчеты без лишних данных.
  • Разделение по проектам.
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Сценарии разговоров - профессиональный инструмент для вашего колл-центра

Знаете ли вы,

  • как обеспечить своевременное заполнение карточек клиентов?
  • как быстро обучать операторов?
  • как обеспечить унифицированное обслуживание?
  • кто вел этого клиента 2 и более звонка назад?
  • на каком этапе разговора чаще всего отказывается клиент?
  • кто больше разговаривает, кто звонит, а кто отсутствует? (Не важно? Главное продажи? Да! Но есть нюансы)

Уверены ли вы, что менеджер во время стрессового разговора не забудет, как правильно обработать возражение?

Закрыть пять из шести вопросов выше помогает всего один инструмент — Сценарии разговоров!

5 задач, которые решают сценарии разговора

Мы, в Оки-Токи, предлагаем улучшенные инструменты для создания сценариев и мониторинга их использования.

Автоматизация

Автоматизация в Сценариях разговора Оки-Токи нужна для упрощения базовых операций, например, отображения нужных вопросов, отправки КП клиенту на почту, SMS c текстом-шаблоном или для передачи данных в CRM заказчика. Квоты для опросов помогут остановить процесс обзвона раньше, если данные по критериям уже достигли лимита.

Унификация и простота

Сценарии разговоров Оки-Токи упрощают работу опытных операторов и помогают быстро включаться новичкам за счет использования единого интерфейса, автоматического открытия нужного сценария разговора и подсказок на каждом этапе.

Сбор данных

Цель любого разговора в колл-центре — сбор данных. Например, это может быть комментарий к звонку, определение цели звонка, опрос или оформление продажи. Используя сценарии разговора Оки-Токи, вы сможете исключить человеческий фактор вроде «забывчивости» при вводе обязательных ответов и  унифицируете сбор данных. Сохранение истории заполнения поможет разобраться в ситуациях «я этого не вносила» или «это не я».

Обучение

Запуск нового проекта в аутсорсинговом колл-центре или найм нового сотрудника в колл-центр состоит из нескольких этапов, один из которых — изучение того, что нужно говорить во время звонка. Обычно дают распечатку или документ, который нужно выучить, проводят экзамен и — в работу. Сценарии Оки-Токи могут облегчить этот этап, сведя сложности к минимуму. Специальная «Песочница» для новичков поможет не испортить статистику работы и при этом оператор сможет полноценно потренироваться. Последовательное отображение вопросов на экране с подсказками помогут, не заучивая до букв, быстро включиться в проект как новичкам, так и опытным оператором.

Отчетность

Отчетность — важный компонент любой кампании. Без отчетности нет понимания, достигаются ли цели, как работают операторы, есть ли у них сложности при звонках и что вообще происходит с проектом.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных