Работа оператора
25.06.2022
Сценарии разговора: права на особые действия в анкете
Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на управление сценарием.
Подробнее
16.06.2022
Чат: омниканальность в Оки-Токи
Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи
Подробнее
10.05.2022
Заметка: Группы пользователей
Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
22.04.2019
Именные задачи callback, или липкий коллбэк
Обновленный callback в Оки-Токи! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором.
Подробнее