Инструкции Оки-Токи

Руководства и полезные советы по настройке и управлении облачным сервисом для колл-центра.

Голосовой IVR
27.03.2018 Голосовой IVR

Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис.

Подробнее
Безопасность: проекты
15.03.2018 Безопасность: проекты

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Подробнее
Подтверждение разговора в Автодозвоне
31.10.2016 Подтверждение разговора в Автодозвоне

Теперь не будет ситуации, когда оператор забыл установить статус «перезвонить клиенту» и не перезвонил. В настройках дайлера появилось несколько опций для подтверждения факта успешного соединения.

Подробнее
Автоматическое преобразование и валидация (проверка) номеров при импорте
18.10.2016 Автоматическое преобразование и валидация (проверка) номеров при импорте

Мы добавили три инструмента в массовые операции, которые решат вопрос преобразования при импорте базы клиентов.

Подробнее
Как запретить исходящие звонки и другие функции
30.08.2016 Как запретить исходящие звонки и другие функции

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Подробнее
Фильтр звонков
18.05.2016 Фильтр звонков

Мы добавили в систему новый инструмент — Фильтр звонков. Он позволяет автоматизировать составление отчетов.

Подробнее
Как управлять обратным звонком
22.04.2016 Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Подробнее
Где в CRM хранится информация о звонках
18.04.2016 Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Подробнее
Как сделать комментарии к звонкам
18.04.2016 Как сделать комментарии к звонкам

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Подробнее
Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю
13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных