Работа контакт-центра - Oki-Toki

Работа контакт-центра

Здесь собраны полезные заметки об управлении персоналом, проектами и облачным контакт-центром Оки-Токи.

Рапорты — для чего нужны и как использовать
20.05.2022 Рапорты — для чего нужны и как использовать

Рапорт — компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.

Подробнее
Заметка: Группы пользователей
10.05.2022 Заметка: Группы пользователей

Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Подробнее
Как комментировать записи в оценочных листах
08.04.2022 Как комментировать записи в оценочных листах

Комментирование звонков отделом контроля качества. Просмотр журнала оценок работы операторов.

Подробнее
Должностные обязанности супервайзера КЦ
18.11.2021 Должностные обязанности супервайзера КЦ

Рекомендованный список обязанностей супервайзера внутреннего и аутсорсингового контакт-центра от Дмитрия Галкина.

Подробнее
На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ
13.10.2021 На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ

Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.

Подробнее
Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром
07.10.2021 Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Подробнее
Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра
23.09.2021 Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее
Дополнительные KPI для оценки работы аутсорсингового контакт-центра
26.08.2021 Дополнительные KPI для оценки работы аутсорсингового контакт-центра

В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!

Подробнее
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)
13.08.2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

Подробнее
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 1)
03.08.2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 1)

Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных