Работа контакт-центра
Здесь собраны полезные заметки об управлении персоналом, проектами и облачным контакт-центром Оки-Токи.
Рапорт — компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.
Подробнее
Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
Комментирование звонков отделом контроля качества. Просмотр журнала оценок работы операторов.
Подробнее
Рекомендованный список обязанностей супервайзера внутреннего и аутсорсингового контакт-центра от Дмитрия Галкина.
Подробнее
Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.
Подробнее
В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!
Подробнее
Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.
Подробнее
В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!
Подробнее
Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!
Подробнее
Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!
Подробнее