Работа колл-центра

Здесь собраны полезные заметки об управлении персоналом, проектами и облачным колл-центром Оки-Токи.

Оки-Токи: 5 вопросов о SLA
02.07.2020 Оки-Токи: 5 вопросов о SLA

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Подробнее
Продающие слова и фразы
23.06.2020 Продающие слова и фразы

Топ-10 продающих фраз, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
Автоматический анализ разговоров в колл-центре. Топ-5 вариантов использования
08.06.2020 Автоматический анализ разговоров в колл-центре. Топ-5 вариантов использования

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Подробнее
Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов
22.05.2020 Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Подробнее
Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик
13.04.2020 Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Подробнее
Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину
27.03.2020 Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину

Как управлять операторами на дому? Как поддерживать дисциплину удаленных операторов, чтобы избежать прогулов-опозданий? Ответы в статье!

Подробнее
Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы
27.03.2020 Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы

Нужен ли вам голосовой робот? Наглядный расчет в статье. Читайте!

Подробнее
9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра
23.03.2020 9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Подробнее
Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить
26.02.2020 Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Подробнее
Как создать и организовать колл-центр с нуля?
29.01.2020 Как создать и организовать колл-центр с нуля?

Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы для создания колл-центра.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных