Все о работе колл-центров

Описание рубрики

fon
Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину
27.03.2020 Три идеи для управления операторами call-центра на дому: как снизить текучесть кадров и повысить дисциплину

Как управлять операторами на дому? Как поддерживать дисциплину удаленных операторов, чтобы избежать прогулов-опозданий? Ответы в статье!

Подробнее
Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы
27.03.2020 Экономика голосовых роботов колл-центра: 5 вопросов поставщику при покупке системы

Нужен ли вам голосовой робот? Наглядный расчет в статье. Читайте!

Подробнее
9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра
23.03.2020 9 ошибок, которых следует избегать в отчетности колл-центра

Какие ошибки можно допустить в отчетности контакт-центра? Читайте и запоминайте. чтобы не повторять их!

Подробнее
Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить
26.02.2020 Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Подробнее
Как создать и организовать колл-центр с нуля?
29.01.2020 Как создать и организовать колл-центр с нуля?

Мы составили небольшой чек-лист, пройдя по которому, вы сможете решить основные вопросы для создания колл-центра.

Подробнее
Как улучшить работу оператора колл-центра
19.12.2019 Как улучшить работу оператора колл-центра

В этой статье мы перечислили способы улучшения работы операторов колл-центра. Читайте!

Подробнее
Выбор SIP-поставщика
06.12.2019 Выбор SIP-поставщика

Как выбрать сип-телефонию? Если вы впервые выбираете сип-поставщика, то эта статья ознакомитс самыми популярными провайдерами на рынке.

Подробнее
Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра
28.11.2019 Скрипты телефонных разговоров для операторов колл-центра

Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в облачном сервисе Оки-Токи

Подробнее
Показатели работы контакт-центра. Как измерять KPI колл-центра
06.11.2019 Показатели работы контакт-центра. Как измерять KPI колл-центра

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Подробнее
Отчеты колл-центра
09.10.2019 Отчеты колл-центра

В этой статье вы узнаете, какие отчеты для контакт-центров предусмотрены в облачной системе Оки-Токи. Читайте!

Подробнее