Все записи

Все статьи, заметки и инструкции о работе с облачным сервисом Оки-Токи.

Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия
13.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Подробнее
Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?
01.04.2021 Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?

Этот список требований к супервазерам жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Подробнее
Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ
23.03.2021 Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее
Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах
19.03.2021 Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

Подробнее
Методология измерения FCR
17.03.2021 Методология измерения FCR

FCR является предиктором покупок. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее
Обзор показателей качества клиентского опыта
12.03.2021 Обзор показателей качества клиентского опыта

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021
10.03.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021

В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
Датамиксер выходит в BETA!
10.03.2021 Датамиксер выходит в BETA!

DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчетами. Читайте в заметке, для чего он нужен и как его настроить!

Подробнее
Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM
05.03.2021 Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM

Подобная инструкция, как импортировать готовый сценарий разговора в Оки-Токи.

Подробнее
Инструмент “Оценка работы операторов”
02.03.2021 Инструмент “Оценка работы операторов”

Оценка работы оператора поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий. Подробнее в заметке!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных