Все записи

Все статьи, заметки и инструкции о работе с облачным сервисом Оки-Токи.

Как управлять обратным звонком
22.04.2016 Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Подробнее
Где в CRM хранится информация о звонках
18.04.2016 Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Подробнее
Как сделать комментарии к звонкам
18.04.2016 Как сделать комментарии к звонкам

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Подробнее
Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю
13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Подробнее
Очередь для приема звонков без очереди
12.04.2016 Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать.

Подробнее
Управление правами на анкету разговора
25.03.2016 Управление правами на анкету разговора

Теперь кнопки управления сценарием можно настроить отдельно для каждого сценария.

Подробнее
Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру
18.01.2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Подробнее
IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP
18.01.2016 IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP

Эта статья предназначена для тех, у кого на начало работы с Оки-Токи были телефонные номера.

Подробнее
Как контролировать операторов в колл-центре
11.12.2015 Как контролировать операторов в колл-центре

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Подробнее
Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра
08.12.2015 Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных