Все записи

fon
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой
07.05.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой

В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
27.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

В этой статье расскажем, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров. Читайте!

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании
21.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования. 

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия
13.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Подробнее
Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?
01.04.2021 Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?

Этот список требований к супервазерам жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Подробнее
Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ
23.03.2021 Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее
Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах
19.03.2021 Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

Подробнее
Методология измерения FCR
17.03.2021 Методология измерения FCR

FCR является предиктором покупок. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее
Обзор показателей качества клиентского опыта
12.03.2021 Обзор показателей качества клиентского опыта

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021
10.03.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за январь-февраль 2021

В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Оки-Токи и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее