Колл центр для магазинов

Как интернет-магазину перестать терять клиентов

Автоматизация звонков

Подтверждайте в 2 раза больше заказов, и в 2 раза быстрее!


Дозвонится каждый

“Мы перезвоним вам как только появится свободный оператор!” Обрабатывайте звонки когда сможете.


Интеграция в ваши процессы

Связь с СRM, эл. почтой. Письма с информацией о заказах и звонках будут отправляться сами. Делайте больше работы - а система отправит отчеты.

14 дней
бесплатно
Попробуйте сейчас

Учет звонков

Все уже записано. Легко искать, считать, слушать и принимать решения.


Контроль обслуживания

В любом месте где есть интернет вы можете контролировать и комментировать работу.


Снижение затрат на связь

Арендуйте шлюзы для звонков на мобильные всего за 15 Евро в месяц и звоните бесплатно!


  • Учитываем особенности магазина при переносе на нашу облачную платформу.
  • Устойчивая связь при высоких нагрузках или аварийных ситуациях.
  • Гибкая настройка функций колл-центра.
  • Надежность обработки звонков. 2 площадки во Франции и Германии и сеть голосовых серверов в России, Украине, Германии и Казахстане.

Оки-Токи: контакт-центр, мини-АТС и CRM

К тому же это экономия времени и денег


  • Вы платите за рабочие места, которые задействовали в течении суток. Это дает возможность экономить в низкий сезон и зарабатывать в высокий.
  • Автоматизация поможет делать работу быстрее. Вы сможете делать больше без увеличения команды.
  • Вы сможете быстрее обучать операторов благодаря сценариям, записям и системе бонусов.

Готовые решения прямо из коробки

Коллбек

“Мы перезвоним вам как только появится свободный оператор!” Обрабатывайте звонки когда сможете.

Умные очереди

Назначьте приоритетность операторов, персональных менеджеров, добавьте тип клиента - а звонки направит система сама.

Переадресация

Пропал свет, Интернет, Выходной день, Вас нет на месте или вы забыли телефон? Звонки будут переадресованы к вам или к вашим коллегам.

Управляйте корзиной

Упростите клиенту связь с оператором, менеджером или курьером до одного клика в личном кабинете или на мобильном телефоне.

GSM-шлюзы в аренду

Арендуйте шлюзы для звонков на мобильные всего за 15 Евро в месяц и экономьте на связи.

Сценарии обслуживания

Автоматизируйте получение данных о клиенте, внедряйте сценарии работы с клиентами и ускорьте обслуживание!

Оки-Токи доверяют

Наша компания использует сервис Оки – Токи уже более 2 лет! И останавливаться мы не собираемся :) Во – первых, при помощи данного сервиса мы расширили свои горизонты, и начали работать в нескольких странах мира! Во – вторых, полностью оптимизировали, существующие бизнес – процессы, а также открыли для себя новые интересные возможности! В – третьих, при помощи Оки – Токи, мы добились тотального контроля качества, как для сотрудников, так и для процессов! В – четвертых, оптимизировали затраты на рекламу и маркетинг, затраты на которые в разы меньше стоимости данного сервиса! В – пятых, это качественный подход сотрудников Оки – Токи к поставленным задачам! Резюмировав выше сказанное, могу отметить следующее: сами пользуемся и вам советуем!

Иван Иванов

Руководитель компании

“Бест”, консалтинговая компания

Продуктом компании Оки-Токи пользуемся больше 1 года. Программа удобная в использовании, многофункциональная. Для анализа работы контакт центра возможно сделать статистику разного характера. Данные по звонкам, где возможно увидеть производительность каждого сотрудника. Все разговоры записываются, и если необходимо прослушать разговор за любой период всегда возможно это сделать. По каждому зафиксированному звонку возможно проверить иссторию, кто звонил, длительность разговора, недозвон, входящие звонки. По входящим звонкам возможно сделать статистику и понимать пики дозвона. Интерфейс программы простой, всё доступно и понятно. Для сотрудников контакт центра доступны данные по каждому звонку. Для руководителей очень удобно отслеживать затраты, проверять баланс, активацию. При возникновении технических сложностей всегда можно решить вопрос в короткие сроки

Жидко Ирина

Руководитель группы

Контакт-центр «Алло»

Пользоваться продуктом компании Оки-Токи я начала около года назад. Поскольку колл-центр является ключевой функцией компании, для меня очень важно, что бы с телефонией не было никаких проблем, программный продукт был понятным и доступным в использовании, а также, была возможность получить любую статистику по звонкам. Преимущества компании Оки-токи, или почему я не выберу никакой другой продукт: Нет привязки к рабочему месту. При работе колл-центра 24/7 я могу в любое время и с любого ресурса войти в систему (рабочий ПК, домашний ноутбук, мобильный телефон) Достаточно простой интерфейс работы оператора. Не нужно дополнительно проводить обучение операторов, как пользоваться «звонилкой». Есть вся необходимая, для оценивания количественных и качественных показателей работы колл-центра, информация. Все загружается очень быстро, за считаные секунды выгружаются данные за любой период. Есть детализированные отчеты, в разрезе дня, недели, часа. В системе хранятся все записи разговоров операторов, что помогает решить любые спорные вопросы с клиентами, а так же оценить уровень общения операторов. Простое подключение новых номеров. Завести новый номер в систему можно за 10-15 минут. Можно отслеживать затраты, проверять баланс, активацию. Круглосуточная поддержка технических специалистов. При возникновении любых трудностей сотрудники компании Оки-Токи с готовностью проконсультируют, подскажут и помогут. Очень оперативно устраняют любые проблемы, которые могу возникнуть в процессе работы.

Наталия Донос

Руководитель колл-центра

Eda.ua

«Оки-Токи» использую в своей работе более года. Буквально с первых шагов сразу стал очевиден колоссальный потенциал и огромные возможности получаемого сервиса. Освоить его и научиться пользоваться всеми инструментами не составило большого труда по двум причинам. Первая – это доступный, понятный интерфейс , удобный в использовании и не требует специальных знаний и навыков. Вторая причина – техническая поддержка со стороны поставщика сервиса. Вы можете получить консультацию или помощь в решении своих задач быстро и качественно. Также данные получаемые из «Оки-Токи» вы можете использовать для ведения отчетности и статистики, эффективности работы, как отдельного менеджера, так и группы в целом. Очень полезны оперативные отчеты и индикаторы работы предоставляемые «Оки-Токи». Также можно отметить большим плюсом клиентоориентированность «Оки-Токи». Вам всегда пойдут на встречу, предложат самые свежие и эффективные решения, возможность индивидуальных разработок ПО лично для вашего контакт-центра. Рекомендую сервис «Оки-Токи» всем кто заинтересован в грамотном вложении инвестиций и заинтересован в высоких результатах работы своего контакт-центра.

Андрей Бойко

Супервайзер колл-центра

Интернет-магазин «Мобилочка»

ТОВ American Fleet выражает благодарность компании Масcком за предоставленную возможность использования колл-центра такого масштаба и за постоянную поддержку в его обслуживании. Огромную пользу приносит автоматическая система поиска контактов (парсер) по нужному сегменту товаров и услуг. Систему настраивают таким образом, чтобы отбирать и фильтровать наиболее нужные и максимально подходящие контакты из интернетконтента по заданным критериям. Важно, что специалисты Оки-Токи настраивают парсер под требования клиента. Сама система автодозвона по контактам достаточно проста в использовании и надежна. Отчетность, которую предоставляет сервис весьма широка и подробна - по всем типам звонков, по проделанной работе операторов и использованию их рабочего времени, по рентабельности контактов и т.д. За время работы с Масском не было ни одной ситуации, на которую не откликнулась бы администрация, и ни одной проблемы или неполадки, которая не была бы устранена.

Максим Потапенко

Руководитель службы call-centre

Компания American Fleet

Использовать ресурсы «Оки Токи» мы начали с 2013 года. За все это время мы не нашли ни одного недостатка в работе программы, а наоборот, постоянно открываем для себя все новые и новые возможности. Для работы оператора очень важно, чтобы сервис был доступным, простым в использовании, но при этом многофункциональным. В работе руководителя необходима подробная отчетность. Все эти требования содержит в себе сервис «Оки-Токи». Программа очень проста и удобна в использовании, не нужно уделять много времени для обучения новых сотрудников, что тоже немаловажно. Также хочу отметить работу тех. поддержки, которые профессионально и в кратчайшие сроки реагируют на обращения, тем самым дают возможность максимально сфокусироваться на бизнес-процессе.

Хоменко Сергей

Руководитель контакт-центра

Сеть клиник доктора Бубновского

Не так давно начали пользоваться услугами Оки-Токи, но уже сейчас понятно, что все необходимое для полноценной работы телефонии поместилось в одном месте. Особенно хочется отметить процесс обучения, сотрудники Оки-Токи со знанием дела подходят к этому ответственному и трудоемкому делу, все подробно разъясняется, подкрепляя ссылками на инструкции, и если нужно удаленно помогают разобраться в настройках и функционале сервиса. В рабочее время постоянно на связи и решают все возникшие проблемы, с легкостью выслушивают и применяют на деле предложения о внесении изменений в функционал для более удобной и плодотворной работы. Сервис очень удобен в настройке, масса вариантов работы звонков, понятные отчеты, которые являются главным источником информации о звонках, удобный и понятный интерфейс для оператора, который дает возможность не отвлекаться на настройки или поиск нужных кнопок во время работы. Полностью рабочий и универсальный инструмент для организации колл-центра, без закупки оборудования, привлечения множества специалистов, затраты времени и денег на этот необходимый инструмент.

Ольга Гримак

Руководитель колл-центра

Govitall, электронная коммерция

Не имеет аналогов

Оки-Токи Binotel Mango Office OKtell 3CX
CRM базовая
Мини-АТС
Скрипты разговора
Редактор сценариев звонка
Мультиарендность
Учет рабочего времени
Call-Tracking
Контроль дисциплины
GSM-шлюзы
webcall (Звонок с сайта)
IVR
Call-back

Узнайте об эффективности Оки-Токи

для своего магазина

Бесплатное обучение
8 часов работы специалиста
на настройку вашего магазина

Яндекс.Метрика