ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

Удобная альтернатива громоздким
коробочным решениям!
Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями
Оки-Токи
Коробочное решение
Масштабируемость
Легко масштабировать в любой момент.
Нет дополнительных затрат на оборудование.
Масштабирование занимает от 1 месяца.
Нужно просчитать нагрузку, купить нужный сервер и резервный на случай сбоя.
Скорость запуска
Минимальное время для запуска – 30 минут.
Минимальное время для запуска – 1 неделя.
Отказоустойчивость
Серверы расположены в датацентрах разных стран, что защищает наших клиентов от простоя в случае различных сбоев. Если в колл-центре произойдет сбой электропитания или интернета, все звонки будут зафиксированы, а операторы смогут продолжить работу позже или дома.
Необходимо покупать резервные серверы на тот случай, если основной сервер выйдет из строя. В случае сбоя электропитания или интернета в колл-центре – простой операторов и потеря звонков безвозвратно.
Необходимость в штате узкоспециализированных специалистов
Настроить и управлять может один человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, техническая поддержка бесплатно поможет их решить.
Необходимо наличие узкоспециализированного специалиста или штата для настройки и поддержания работоспособности сервера и другого оборудования.
Рабочее место оператора
Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.
Нужно обустраивать каждое рабочее место оператора, покупать необходимые офисные принадлежности и мебель.
Регулярное добавление новых функций
Регулярное добавление полезных функций и активация их в пару кликов. Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!
Требуется помощь специалиста по обслуживанию серверов, чтобы установить обновление. Высока вероятность сбоя сервера при обновлении. Внедрение новой функции может растянуться на срок от 1 недели.
Хранение данных
Данные хранятся у нас на серверах в облаке. Есть возможность выгрузить всю базу. Есть возможность выноса БД на выделенный сервер.
Данные хранятся только на ваших серверах, а значит могут быть утеряны в случае сбоя.
Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями
Оки-Токи
Коробочное решение
Оки-Токи
Коробочное решение
Легко масштабировать в любой момент.
Нет дополнительных затрат на оборудование.
Масштабирование занимает от 1 месяца.
Нужно просчитывать нагрузку, купить нужный сервер и резервный на случай сбоя.
Минимальное время для запуска – 30 минут.
Минимальное время для запуска – 1 неделя.
Серверы расположены в датацентрах разных стран, что защищает наших клиентов от простоя в случае различных сбоев. Если в колл-центре произойдет сбой электропитания или интернета, все звонки будут зафиксированы, а операторы смогут продолжить работу позже или дома.
Необходимо покупать резервные серверы на тот случай, если основной сервер выйдет из строя. В случае сбоя электропитания или интернета в колл-центре – простой операторов и потеря звонков безвозвратно.
Настроить и управлять может один человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, техническая поддержка бесплатно поможет их решить.
Необходимо наличие узкоспециализированного специалиста или штата для настройки и поддержания работоспособности сервера и другого оборудования.
Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.
Нужно обустраивать каждое рабочее место оператора, покупать необходимые офисные принадлежности и мебель.
Регулярное добавление полезных функций и активация их в пару кликов. Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!
Требуется помощь специалиста по обслуживанию серверов, чтобы установить обновление. Высока вероятность сбоя сервера при обновлении. Внедрение новой функции может растянуться на срок от 1 недели.
Данные хранятся у нас на серверах в облаке. Есть возможность выгрузить всю базу. Есть возможность выноса БД на выделенный сервер.
Данные хранятся только на ваших серверах, а значит, могут быть утеряны в случае сбоя.

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная
обработка обращений
Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
Автоматический callback по утраченным звонкам;
Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
IVR-приветствия и меню;
Продвинутая CRM
и аналитика
Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
Импорт/экспорт телефонной базы;
Управление телефонией
Подключение любого количества провайдеров связи;
Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
Контроль разрешенных направлений;
Установление лимита расходов на связь;
Управление и контроль операторов
Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
Внутренний чат и конференции;
Детектор присутствия на рабочем месте;
Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;

Используйте дополнительные
инструменты по необходимости

У нас есть все, что может понадобиться
профессиональному контакт-центру.
Автодозвон
Голосовой робот
Голосовые рассылки
• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков,
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс"
14 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО
Оставьте заявку, и получите доступ к облачному софту для колл-центра
на 14 дней!
Колл-центр с нуля за 3 дня
1 час
Презентация сервиса
под ваш проект
1 день
Настройка системы
под запросы проекта
8 часов
Обучение персонала
работе с сервисом
Запуск!
Вашего
колл-центра!
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
€ 0,5
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
€ 75
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
€ 5
в день
до 30 000 звонков
€ 3
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
€ 0,8
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
€ 0,75
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
38 руб
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
5657 руб
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
377 руб
в день
до 30 000 звонков
226 руб
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
60 руб
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
57 руб
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
16 грн
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
2400 грн
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
160 грн
в день
до 30 000 звонков
96 грн
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
25,6 грн
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
24 грн
в день за 1 оператора
Тарифы
Постоянный платеж
Абонентская плата
210 ₸
плата в день (записи разговоров, аналитика, базовый функционал мини-АТС)
Единоразовый платеж
Подключение и настройка
31500 ₸
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация
на количество звонков в день

в день
до 500 звонков
бесплатно
в день
до 60 000 звонков
2100 ₸
в день
до 30 000 звонков
1260 ₸
за каждые дополнительные 10 тыс. звонков
больше 60 000 звонков
336 ₸
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
315 ₸
в день за 1 оператора

Программное обеспечение для колл-центра — Оки-Токи

Облачное ПО для колл-центров — альтернатива громоздким коробочным решениям. Сервис Оки-Токи содержит все инструменты, необходимые для коммуникаций с клиентами и сотрудниками.

Особенности программы для колл-центра Оки-Токи

Облачный софт для колл-центра — универсальное решение, которое подойдет для компаний любого направления: отделов продаж, аутсорсеров, ведущих разные проекты, финансовых и микрозаймовых организаций, служб доставки, телемаркетинга и государственных учреждений. Программное обеспечение позволяет не только делать и принимать звонки, но и оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, отправлять сообщения и проводить опросы.

Программное обеспечение для колл-центра Оки-Токи поддерживает обмен информацией с разными CRM. Функционал программы позволяет осуществлять настройку пользовательских полей, сохранение истории вызовов, экспорт или импорт телефонной базы.

Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Оки-Токи позволяет сделать работу операторов более эффективной благодаря:
  • Внутреннему чату и конференциям. Здесь сотрудник сможет задать вопрос более опытным коллегам или руководству, уточнить данные у операторов из других отделов;
  • Детектор присутствия на рабочем месте, который дает возможность контролировать время фактической занятости сотрудника;
  • Учет занятости операторов и создание сводного отчета. Эта функция упрощает принятие решения об эффективности сотрудника.
Операторам проще выполнять свои обязанности, если они могут использовать простые и удобные инструменты. Это, в свою очередь, положительно влияет на эффективность работы колл-центра в целом.

Преимущества облачного колл-центра перед коробочным решением

Среди главных преимуществ облачного ПО для колл-центра перед коробочным решением:
  • Легкая масштабируемость. Контакт-центр можно расширить в любой момент и без вложений в оборудование. При коробочном решении понадобится заметное время, чтобы приобрести дополнительные серверы и выполнить настройку;
  • Минимальное время запуска Оки-Токи — около 30 минут. Для настройки коробочного ПО понадобится неделя;
  • Высокая отказоустойчивость облачного решения. Серверы Оки-Токи расположены в дата-центрах разных государств, что предотвращает простой из-за сбоев. Так, если в контакт-центре произойдет перебой в электропитании, все звонки будут сохранены. Для коробочного решения нужно приобретать резервные серверы;
  • Нет необходимости нанимать в штат узкоспециализированного системного администратора (и не одного). Настраивать и управлять ПО Оки-Токи сможет человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, он сможет обратиться к специалистам техподдержки. Для коробочного решения нужна группа специалистов, которые будут настраивать и поддерживать в рабочем состоянии программное обеспечение для контакт-центров.
Пользоваться инструментами облачного сервиса можно бесплатно на протяжении 14 дней. Так клиент сможет оценить функциональные возможности Оки-Токи и принять решение о целесообразности подписки на сервис.

ПОДПИСАТЬСЯ
© 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены
Маркетинг и продвижение - Digital Team
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации!