ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

Удобная альтернатива громоздким
коробочным решениям!

ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

Удобная альтернатива громоздким
коробочным решениям!
Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями
Оки-Токи
Коробочное решение
Масштабируемость
Легко масштабировать в любой момент.
Нет дополнительных затрат на оборудование.
Масштабирование занимает от 1 месяца.
Нужно просчитать нагрузку, купить нужный сервер и резервный на случай сбоя.
Скорость запуска
Минимальное время для запуска – 30 минут.
Минимальное время для запуска – 1 неделя.
Отказоустойчивость
Серверы расположены в датацентрах разных стран, что защищает наших клиентов от простоя в случае различных сбоев. Если в колл-центре произойдет сбой электропитания или интернета, все звонки будут зафиксированы, а операторы смогут продолжить работу позже или дома.
Необходимо покупать резервные серверы на тот случай, если основной сервер выйдет из строя. В случае сбоя электропитания или интернета в колл-центре – простой операторов и потеря звонков безвозвратно.
Необходимость в штате узкоспециализированных специалистов
Настроить и управлять может один человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, техническая поддержка бесплатно поможет их решить.
Необходимо наличие узкоспециализированного специалиста или штата для настройки и поддержания работоспособности сервера и другого оборудования.
Рабочее место оператора
Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.
Нужно обустраивать каждое рабочее место оператора, покупать необходимые офисные принадлежности и мебель.
Регулярное добавление новых функций
Регулярное добавление полезных функций и активация их в пару кликов. Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!
Требуется помощь специалиста по обслуживанию серверов, чтобы установить обновление. Высока вероятность сбоя сервера при обновлении. Внедрение новой функции может растянуться на срок от 1 недели.
Хранение данных
Данные хранятся у нас на серверах в облаке. Есть возможность выгрузить всю базу. Есть возможность выноса БД на выделенный сервер.
Данные хранятся только на ваших серверах, а значит могут быть утеряны в случае сбоя.
Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями
Оки-Токи
Коробочное решение
Оки-Токи
Коробочное решение
Легко масштабировать в любой момент.
Нет дополнительных затрат на оборудование.
Масштабирование занимает от 1 месяца.
Нужно просчитывать нагрузку, купить нужный сервер и резервный на случай сбоя.
Минимальное время для запуска – 30 минут.
Минимальное время для запуска – 1 неделя.
Серверы расположены в датацентрах разных стран, что защищает наших клиентов от простоя в случае различных сбоев. Если в колл-центре произойдет сбой электропитания или интернета, все звонки будут зафиксированы, а операторы смогут продолжить работу позже или дома.
Необходимо покупать резервные серверы на тот случай, если основной сервер выйдет из строя. В случае сбоя электропитания или интернета в колл-центре – простой операторов и потеря звонков безвозвратно.
Настроить и управлять может один человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, техническая поддержка бесплатно поможет их решить.
Необходимо наличие узкоспециализированного специалиста или штата для настройки и поддержания работоспособности сервера и другого оборудования.
Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.
Нужно обустраивать каждое рабочее место оператора, покупать необходимые офисные принадлежности и мебель.
Регулярное добавление полезных функций и активация их в пару кликов. Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!
Требуется помощь специалиста по обслуживанию серверов, чтобы установить обновление. Высока вероятность сбоя сервера при обновлении. Внедрение новой функции может растянуться на срок от 1 недели.
Данные хранятся у нас на серверах в облаке. Есть возможность выгрузить всю базу. Есть возможность выноса БД на выделенный сервер.
Данные хранятся только на ваших серверах, а значит, могут быть утеряны в случае сбоя.

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная
обработка обращений
Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
Автоматический callback по утраченным звонкам;
Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
IVR-приветствия и меню;
Мультиканальная
обработка обращений
Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
Автоматический callback по утраченным звонкам;
Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
IVR-приветствия и меню;
Продвинутая CRM
и аналитика
Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
Импорт/экспорт телефонной базы;
Продвинутая CRM
и аналитика
Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
Импорт/экспорт телефонной базы;
Управление телефонией
Подключение любого количества провайдеров связи;
Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
Контроль разрешенных направлений;
Установление лимита расходов на связь;
Управление телефонией
Подключение любого количества провайдеров связи;
Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
Контроль разрешенных направлений;
Установление лимита расходов на связь;
Управление и контроль операторов
Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
Внутренний чат и конференции;
Детектор присутствия на рабочем месте;
Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Управление и контроль операторов
Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
Внутренний чат и конференции;
Детектор присутствия на рабочем месте;
Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;

Используйте дополнительные
инструменты по необходимости

У нас есть все, что может понадобиться
профессиональному контакт-центру.
Автодозвон
Голосовой робот
Голосовые рассылки
• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков,
• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы
• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции "звонок-сброс"
14 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО
Оставьте заявку, и получите доступ ко всем возможностям облачного колл-центра на 14 дней!
Колл-центр с нуля за 3 дня
1 час
Презентация сервиса
под ваш проект
1 день
Настройка системы
под запросы проекта
8 часов
Обучение персонала
работе с сервисом
Запуск!
Вашего
колл-центра!
Тарифы
В день
Абонентская плата
€ 0,5
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
€ 75
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
€ 0,75
в день за 1 оператора
Тарифы
В день
Абонентская плата
38 руб
хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса
Единоразовый платеж
Подключение и настройка сервиса
5657 руб
единоразовая плата за подключение и настройку сервиса
Дополнительный платеж
Рабочее место оператора
57 руб
в день за 1 оператора

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефоннфх разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке.
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди - платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но "лишних" и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Программное обеспечение для колл-центра — Оки-Токи

Облачное ПО для колл-центров — альтернатива громоздким коробочным решениям. Сервис Оки-Токи содержит все инструменты, необходимые для коммуникаций с клиентами и сотрудниками.

Особенности программы для колл-центра Оки-Токи

Облачный софт для колл-центра — универсальное решение, которое подойдет для компаний любого направления: отделов продаж, аутсорсеров, ведущих разные проекты, финансовых и микрозаймовых организаций, служб доставки, телемаркетинга и государственных учреждений. Программное обеспечение позволяет не только делать и принимать звонки, но и оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, отправлять сообщения и проводить опросы.

Программное обеспечение для колл-центра Оки-Токи поддерживает обмен информацией с разными CRM. Функционал программы позволяет осуществлять настройку пользовательских полей, сохранение истории вызовов, экспорт или импорт телефонной базы.

Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Оки-Токи позволяет сделать работу операторов более эффективной благодаря:
  • Внутреннему чату и конференциям. Здесь сотрудник сможет задать вопрос более опытным коллегам или руководству, уточнить данные у операторов из других отделов;
  • Детектор присутствия на рабочем месте, который дает возможность контролировать время фактической занятости сотрудника;
  • Учет занятости операторов и создание сводного отчета. Эта функция упрощает принятие решения об эффективности сотрудника.
Операторам проще выполнять свои обязанности, если они могут использовать простые и удобные инструменты. Это, в свою очередь, положительно влияет на эффективность работы колл-центра в целом.

Преимущества облачного колл-центра перед коробочным решением

Среди главных преимуществ облачного ПО для колл-центра перед коробочным решением:
  • Легкая масштабируемость. Контакт-центр можно расширить в любой момент и без вложений в оборудование. При коробочном решении понадобится заметное время, чтобы приобрести дополнительные серверы и выполнить настройку;
  • Минимальное время запуска Оки-Токи — около 30 минут. Для настройки коробочного ПО понадобится неделя;
  • Высокая отказоустойчивость облачного решения. Серверы Оки-Токи расположены в дата-центрах разных государств, что предотвращает простой из-за сбоев. Так, если в контакт-центре произойдет перебой в электропитании, все звонки будут сохранены. Для коробочного решения нужно приобретать резервные серверы;
  • Нет необходимости нанимать в штат узкоспециализированного системного администратора (и не одного). Настраивать и управлять ПО Оки-Токи сможет человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, он сможет обратиться к специалистам техподдержки. Для коробочного решения нужна группа специалистов, которые будут настраивать и поддерживать в рабочем состоянии программное обеспечение для контакт-центров.
Пользоваться инструментами облачного сервиса можно бесплатно на протяжении 14 дней. Так клиент сможет оценить функциональные возможности Оки-Токи и принять решение о целесообразности подписки на сервис.

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время для консультации!