20.05.2022

Рапорты — для чего нужны и как использовать

Рапорт — компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.

Рапорты — для чего нужны и как использовать

Рапорт — компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.

Используйте рапорт, если не хотите тратить время на аналитику разных отчетов!

  • Рапорт дает все и только необходимые данные о работе компании.
  • Данные формируются за период (день/неделя/месяц/год), а значения в рапорте хранят историю изменений.
  • Рапорты хранятся долго, мы даже сами не знаем как долго, а данные отчётов только полгода.
  • История изменений позволяет видеть в динамике показатели компании. Это поможет вовремя выявить ошибки и слабые места, для оперативного вмешательства или, к примеру, пересмотреть стратегию компании.
  • Рапорт можно получать на почту, настроив автоматическую отправку.
  • Рапорт создается автоматически и регулярно. Это удобно.

Как создать рапорт

  1. Перейдите в раздел “Рапорты”, нажмите кнопку “Новый рапорт”. 
  2. Укажите показатели работы компании, за которыми вы хотите наблюдать  
  3. Последний шаг — добавить/убрать секции, из которых будет сформирован отчет

Рапорт готов

  • В указанный период вы будете получать на свою почту компактный отчет по ключевым показателям.
  • Вы сможете наблюдать за динамикой показателей компании и сравнивать их с предыдущими периодами.
  • У вас больше нет необходимости каждый раз формировать рапорт — он будет приходить мне автоматически. 
  • Вы можете менять условия формирования рапорта в любое время, изменения применяются сразу

Пользуйтесь рапортом — это удобный, лёгкий и эффективный инструмент контроля.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Декабрь 29, 2020 Настройки интеграции Oki-Toki с AMOCRM

Подробная инструкция, как настроить интеграцию облачного сервиса для организации КЦ Оки-Токи с AMOCRM.

Подробнее
photo
Среда Ноябрь 6, 2019 Показатели работы колл-центра — KPI

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных