Время PCP(ПСП) Что это такое?

Необходимо:

Доступ к ресурсу: oki-toki.net/sec

Право: «Настройки параметров очереди»

PCP (ПиСиПи) – post call processing или paper work time или wrap-up. Время, после завершения звонка, необходимое оператору для выполнения различных действий, например заполнения документов, форм, совершения звонков, сопряженных со звонком клиента и т.п. В это время оператор не будет принимать звонков из очередей. Этот статус отображается карандашом.

Важно! При установке параметра очереди «Время PCP, сек» равным «0» оператор не будет принимать статус PCP после завершения звонка.

Важно! Оператор может вернуться к приему звонков не дожидаясь окончания времени PCP, для этого ему нужно установить статус «Готов» в панели статусов.

  • Операторское место, SEC