Управление сменами в колл-центре. Часть 3. Отчетность

Предыдущие части:

Часть 1: Создание и настройка смены
Часть 2: Расписание работы операторов

Результаты работы пользователей на сменах показывает отчет «Сводный» модуля SEC. Он содержит информацию о времени пребывания в каждом статусе, включая Offline, а также о прогулах, опозданиях и уходах со смены раньше ее окончания и, что тоже важно, о нахождении на работе вне положенных смен.

Supervisor-Bot будет оповещать персонал, назначенный на очередь и имеющий специальное право (см. иллюстрацию ниже), о нарушениях графика работы в начале и в конце смены на электронную почту.

Примеры оповещений:

P.S. С недавних пор Supervisor-Bot оповещает супервизоров о том, что расписание на следующий период отсутствует или смена не укомплектована операторами полностью.

Продолжение:

Часть 4: Как организовать самоуправление смены

  • Продвинутый курс, SEC, смены, управление операторами, «Управление сменами», Отчеты, статистика по операторам, настройки колл-центра, оповещения