Управление сменами в колл-центре. Часть 2: Расписание работы операторов

Предыдущая часть:

Часть 1: Создание и настройка смены

Зайдите во вкладку «Пользователи» модуля SEC, откройте меню редактирования профиля пользователя, кликнув на его логин.

У пользователей возможны три режима работы:

  1. Свободный график — не участвует в сменах, работает, когда есть на месте
  2. Постоянный график — для неизменного расписания работы из недели в неделю
  3. Понедельный график — для сложного расписания работы, формируемого на каждую неделю отдельно

По умолчанию всем пользователям назначен свободный график.

При выборе постоянного или понедельного графика у пользователя появляется опция «Расписание работы», а рядом с его логином — ссылка с названием графика работы, нажав на которую можно назначить пользователя на смену. Кликните на день недели и выберите смену из имеющегося списка доступных.

Назначить пользователя на смену также можно во вкладке «Смены». Выберите смену, нажмите на интересующий день недели, в открывшемся окне начните вводить логин пользователя, выберите его из выпавшего списка и нажмите кнопку «Добавить». Пользователь назначен на смену.

Примечание: если у пользователя выбран свободный график — он не отобразится в окне «Добавление пользователя». Для добавления пользователя на смену вначале назначьте ему постоянный или понедельный график.

После добавления пользователей на смену напротив дня недели появится счетчик, он отображает кол-во пользователей на смене в этот день. Подведите мышку к нему, и вы увидите этих пользователей. Красный минус снимает пользователя со смены.

Важно! Не допускается вносить изменения в текущий интервал времени работы смены. Также нельзя снять или добавить пользователя на смену в текущем интервале времени ее работы.

Продолжение:

Часть 3: Отчетность
Часть 4: Как организовать самоуправление смены

  • Продвинутый курс, SEC, смены, управление операторами, «Управление сменами», настройки колл-центра, мастер-класс