Тарификация работы оператора или как упростить жизнь руководителю

Как подсчитать работу оператора, если заказчик ставит условия, что не будет учитывать звонки короче 5 секунд, вы хотите брать по окончании звонка 15 секунд на PCP, и требовать оплаты за исходящие звонки, в которых гудки дольше 18 секунд? Приходилось открывать Excel (продвинутые пользуются Google Sheet), сводить данные в одной таблице и выдумывать формулы для вычисления времени разговоров и других условий работы оператора важных для заказчика. Учитывая все это, мы создали инструмент упрощающий данные вычисления.

vip анонс

Теперь, написав простую формулу тарификации, вы сможете без проблем подсчитать нужное Вам время. Например, если использовать формулу вида 6/30/6 - 6 первых секунд не учитываются, 30 - время после 7 секунды и до 30, которое оплачивается по единому тарифу и третья цифра 6 - следующие интервалы подсчета. Данный инструмент действует для всех статусов, связанных с занятостью - вызов, занят, pcp, preview, подробную информацию по статусам в меню «компания - настройки» или на блоге

Округление времени работает в отчетах SEC (так как мы можем округлять статусы операторов). См. Опцию Отображать…

vip анонс

vip анонс

Этот инструмент будет полезен и in-house колл-центрам, например для расчета оплаты операторов.

Примеры

1/1/1: “посекундная тарификация” (значение по умолчанию)

Busy

12/1/1: “не учитывать разговоры короче 12 секунд”

0/60/60: “поминутная тарификация” (к нашему удивлению - не редкий случай)

6/6/6: “Учет с шестисекундными интервалами”

Waiting

10/10/6: “Учитывать длительность вызова если он длиннее 10 секунд”

PCP

0/20/0: “Любая длительность PCP округляется до 20ти секунд”

Вы можете использовать итоги в Отчете “Журнал статусов” чтобы сравнить различные варианты тарификации.

  • SEC