13.04.2016

Тарификация рабочего времени оператора

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Тарификация рабочего времени оператора

Как подсчитать работу оператора, если заказчик ставит условия, что не будет учитывать звонки короче 5 секунд, вы хотите брать по окончании звонка 15 секунд на PCP, и требовать оплаты за исходящие звонки, в которых гудки дольше 18 секунд? Тарификация оператора требовала открывать Excel (продвинутые пользуются Google Sheet), сводить данные в одной таблице и выдумывать формулы для вычисления времени разговоров и других условий работы оператора важных для заказчика. Учитывая все это, мы создали инструмент упрощающий данные вычисления.

Эта заметка относится к продукту «Облачное программное обеспечение для колл-центров»

Теперь, написав простую формулу тарификации, вы сможете без проблем подсчитать нужное Вам время. Например, если использовать формулу вида 6/30/6 — 6 первых секунд не учитываются, 30 — время после 7 секунды и до 30, которое оплачивается по единому тарифу и третья цифра 6 — следующие интервалы подсчета. Данный инструмент действует для всех статусов, связанных с занятостью — вызов, занят, pcp.

Округление времени работает в отчетах пользователей (так как мы можем округлять статусы операторов).

Этот инструмент будет полезен и in-house колл-центрам, например для расчета оплаты операторов.

Примеры

1/1/1: «посекундная тарификация» (значение по умолчанию)

 

Busy

12/1/1: «не учитывать разговоры короче 12 секунд»

0/60/60: «поминутная тарификация» (к нашему удивлению — не редкий случай)

6/6/6: «Учет с шестисекундными интервалами»

 

Waiting

10/10/6: «Учитывать длительность вызова если он длиннее 10 секунд»

 

PCP

0/20/0: «Любая длительность PCP округляется до 20ти секунд»

Вы можете использовать итоги в Отчете «Журнал операторов» чтобы сравнить различные варианты и определить, какая вам подходит тарификация оператора.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Июнь 8, 2020 Автоматический анализ телефонных разговоров: 5 кейсов

Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее
photo
Пятница Июнь 3, 2016 Как купить SIP номер в Казахстане?

SIP-номер в Казахстане — операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных