Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю
13.04.2016

Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Как подсчитать работу оператора, если заказчик ставит условия, что не будет учитывать звонки короче 5 секунд, вы хотите брать по окончании звонка 15 секунд на PCP, и требовать оплаты за исходящие звонки, в которых гудки дольше 18 секунд? Приходилось открывать Excel (продвинутые пользуются Google Sheet), сводить данные в одной таблице и выдумывать формулы для вычисления времени разговоров и других условий работы оператора важных для заказчика. Учитывая все это, мы создали инструмент упрощающий данные вычисления.

Теперь, написав простую формулу тарификации, вы сможете без проблем подсчитать нужное Вам время. Например, если использовать формулу вида 6/30/6 — 6 первых секунд не учитываются, 30 — время после 7 секунды и до 30, которое оплачивается по единому тарифу и третья цифра 6 — следующие интервалы подсчета. Данный инструмент действует для всех статусов, связанных с занятостью — вызов, занят, pcp, preview, подробную информацию по статусам в меню «компания — настройки».

Округление времени работает в отчетах SEC (так как мы можем округлять статусы операторов). См. Опцию Отображать.

Этот инструмент будет полезен и in-house колл-центрам, например для расчета оплаты операторов.

[smartslider3 slider=»7″]

 

Примеры

 

1/1/1: «посекундная тарификация» (значение по умолчанию)

 

Busy

 

12/1/1: «не учитывать разговоры короче 12 секунд»

0/60/60: «поминутная тарификация» (к нашему удивлению — не редкий случай)

6/6/6: «Учет с шестисекундными интервалами»

 

Waiting

 

10/10/6: «Учитывать длительность вызова если он длиннее 10 секунд»

 

PCP

 

0/20/0: «Любая длительность PCP округляется до 20ти секунд»

 

Вы можете использовать итоги в Отчете «Журнал статусов» чтобы сравнить различные варианты тарификации.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг декабря 19th, 2019 Как улучшить работу оператора контакт-центра

Шесть способов улучшения работы операторов в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее
photo
Вторник августа 30th, 2016 Как запретить исходящие звонки и другие функции

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных