Сценарии (скрипты) в колл-центре. Свойства полей

Опции в окне редактирования ответов на вопрос дают новые возможности:

  • Опция «Текстовое поле» позволяет оператору ввести текст, например адреса, который будет сохранен как ответ.
  • Опция «Обязательный ответ», после его выбора этот ответ будет отмечен красной звездой (*), и без ответа на него оператор не сможет закрыть вопрос.
  • Опция «Подсказка» содержит текст, который будет отображаться оператору справа от варианта ответа.
  • Опция «Поле контакта» позволяет связать поле в CRM с вариантом ответа. Если у вас ответ с опцией «Текстовое поле», то он будет отображать текущее значение связанного поля в карточке контакта. Если оператор введет новое значение или изменит его, то поле контакта автоматически обновится.

  • Продвинутый курс, Сценарии, CRM