Сценарии (скрипты) в колл-центре. Выбор значений из списка

Если оператору часто нужно вводить одинаковые значения в текстовом поле, например названия улиц в поле «Улица», или поле «Имя», то списки – это то, что вам нужно. Списки позволяют заранее создать список возможных значений, который будет многократно использоваться в ваших анкетах. Пользоваться ими просто – создайте новый список и импортируйте его значения из текстового редактора или текстового файла простым копированием.

Для того, чтобы использовать список в поле, установите галочку текстовое поле и выберите список, который вы хотите использовать.

Примечание: если вы хотите чтобы оператор мог дополнять список, то установите галочку «обновляемый». Проинструктируйте операторов о важности валидных значений, чтобы не возникло ошибочно введенных значений.

  • Сценарии, CRM