Создание сценариев (скриптов) для колл-центра. Часть 4. Интеграция с другими сайтами

Предыдущие части:

Часть 1. Вопросы и ответы
Часть 2. Приоритеты вопросов
Часть 3. Трюки

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm
  • Право: «Редактирование сценария»

Вы можете сделать так чтобы оператор нажав на URL в ответе на вопрос (в сценарии) открыл нужную страничку с товаром в вашем интернет магазине, увидел карту расположения клиента в Yandex или открыл договор с ним договор в вашем CRM. Для этого есть возможность передавать параметры контакта и звонка другой странице. Например: http://Mysite.com?mobphoneincrm=#МТ&login=#Login или http://maps.yandex.ru/?text=#Адрес – откроет страницу с картой местожительства клиента.

Или так: http://maps.yandex.ru/?text=q4a1

Так вызывается карта яндекса и в качестве адреса передается ответ №1 вопроса №4.

Вы можете настроить автооткрытие URL, для этого поставьте соответствующую галочку в редактировании вопроса. Как только оператор перейдет к этому вопросу - откроется внешняя ссылка.

Можно использовать следующие параметры:

Заменяемые значения: #q№a№, #НомерПроцесса, #НомерЗвонка, #Логин, #НомерКонтакта, #НомерОчереди, #ТелефонКлиента (#Т - тоже самое что #ТелефонКлиента), #поле_контакта, #Авторизация - номер на который позвонил клиент.

  • CRM, Продвинутый курс, Сценарии, API